App Storeの評価とレビューがアプリの可視性に与える影響
by Sukanya Sur
Former Content Marketing Manager
— 1 分の読了時間
デジタル時代の競争環境において、アプリストアでのポジティブな存在感を維持することは、モバイルアプリの成功にとって重要です。アプリの評価とレビューは、ユーザーがアプリに対してどのように感じているかを示す主要な指標です。 これにより、ASOの実践者はアプリのレビューと評価を常に監視し、ASOの取り組みの一部として組み込むことが不可欠です。
評価とレビューがASOに大きな影響を与えることを理解することが重要であり、ネガティブなものは悪影響を及ぼす可能性があります。このブログ記事では、ネガティブなアプリの評価とレビューがASOにどのように影響するかを探り、それらを効果的に管理するための実用的なヒントを提供します。
アプリの評価とレビューの比較
違いをよりよく理解するために、評価とレビューの定義から始めましょう。
- 評価： 1～5つ星のスコアが与えられ、書面によるコメントが含まれる場合もあります。
- レビュー： 1～5つ星のスコアが与えられ、書面によるコメントが含まれます。
評価の数と平均評価スコアはアプリストアの検索結果で非常に目立ち、アプリの品質と信頼性についての迅速な洞察を提供します。レビューはアプリストアのページ自体に表示され、ユーザーがアプリやゲームについて本当にどう思っているかを知ることができます。
良いアプリの評価とは？
AppTweakの最近の調査によると、米国のトップ1000アプリを分析した結果、 アプリはApp Storeで平均4.59、Google Playで平均4.35の評価を持っています。 ゲームはApp Storeで平均4.55、Google Playで平均4.37の評価を持っています。
- App Storeのアプリ：4.59
- App Storeのゲーム：4.55
- Google Playのアプリ：4.35
- Google Playのゲーム：4.37
高い評価だけでは不十分です。ユーザーはアプリをダウンロードする前にアプリが受けたレビューの数も考慮します。簡単に言えば、アプリにレビューが少ない場合、その5つ星の評価はユーザーを感心させないかもしれません。彼らは数百のレビューがある4.2星のアプリを好むかもしれません。
したがって、トップクラスの評価を維持するだけでなく、十分な数のレビューを集めることも重要です。
App StoreとGoogle Playの評価とレビュー
Google Playでは、評価スコアはApp Storeよりも目立ちます。評価スコアは、アプリのアイコンが表示される場所、例えば特集アプリのコレクションリスト、カテゴリランキング、オファーセクション、検索結果、ストアリスティングページなど、あらゆる場所に表示されます。
App Storeでは、評価とレビューは検索結果とユーザーが製品ページにクリックしたときにのみ表示されます。
Google Playのアルゴリズムは最近の評価とレビューをより重視します。これにより、Google Playでのアプリの総合評価スコアは最近のレビューと評価によってより影響を受けます。
ネガティブなアプリストアレビューがASOにどのように影響するか？
レビューと評価はASOの重要な要素です。アプリストアは良い体験を提供したいと考えており、検索結果や閲覧結果でポジティブな評価とレビューを持つアプリを優遇します。したがって、多くのネガティブなレビューと低評価を持つアプリは、ポジティブなレビューと高評価を持つアプリよりもランクが低くなる可能性が高いです。また、特集される頻度も少なくなります。この可視性の低下は、ダウンロード数の減少や成長の遅れにつながる可能性があります。
1. 検索結果でのランキングの低下
ネガティブなレビューは、アプリ/ゲームのアプリストア検索結果での可視性を低下させます。GoogleとAppleの両方が公式に、星評価、ユーザーレビュー、評価の数がアプリのランキングを決定する際にアルゴリズムが考慮する要素であると述べています。ストアのアルゴリズムは、高評価のアプリを優先する傾向があり、検索結果や推奨に表示されやすくなります。
2. アプリストアでの可視性の低下
Googleは、高品質のアプリやゲームをユーザーが見つけやすくするための新しいガイドラインを導入しました。例えば、Google Playのトップチャートに表示されるには、アプリが最低3.0星の評価を持っている必要があります。
さらに、アプリに多くのネガティブなレビューがある場合、Play Storeの「あなたにおすすめ」セクションに表示される可能性が大幅に減少します。この可視性の低下は、アプリの発見可能性に直接影響し、最終的にはダウンロード数に影響を与えます。
3. 特集される可能性の低下
アプリストアのアルゴリズムは、特集するアプリを決定する際にアプリの評価も考慮します。App StoreとGoogle Playの両方が、ユーザーのエンゲージメントとダウンロードを促進するアプリやゲームを特集する可能性が高いです。また、アプリストアは高品質なコンテンツを提供するという評判を維持しようとしています。低評価のアプリを特集することは、質の低いコンテンツを支持していると見なされる可能性があり、アプリストアの評判に悪影響を与える可能性があります。
当社のデータによると、App Storeで特集されているアプリの92%が4以上の星評価を持っており、Play Storeで特集されているアプリの80%が4以上の星評価を持っています。
したがって、平均評価が低いと、可視性やダウンロード数に影響を与えるだけでなく、アプリがアプリストアで特集される可能性も低下します。
4. コンバージョン率の低下
低いアプリの評価は、アプリのコンバージョン率に大きな影響を与える可能性があります。
- ユーザーは、ストアページでの位置のため、レビューよりも評価を先に見る傾向があり、理解しやすい単純な指標です。そのため、ユーザーはそれに注意を払う傾向があります。低い評価はアプリがユーザーの期待やニーズを満たしていない可能性があることを伝え、潜在的なユーザーが他のアプリを探す原因となります。
- ユーザーが2つのアプリの間で決定している場合、他の条件が同じであれば、評価の高いアプリをダウンロードします。
- 最後に、低いアプリの評価は、有料キャンペーンの成功を損なう可能性があります。広告に多額の投資をしても、ユーザーがネガティブなレビューで埋め尽くされたアプリページにたどり着くのは賢明な戦略ではありません。広告費とユーザーフィードバックへの注意のバランスが、効果的なマーケティングとアプリの全体的な成功の鍵です。
アプリのレビューと評価を監視し、コンバージョンを促進するための有用なヒントをお読みください。
5. ブランドイメージの低下とユーザーの不信感
ネガティブな評価は、潜在的なユーザーの心に疑念を植え付ける可能性があります。ユーザーは、他の人の経験を評価するためにアプリをダウンロードする前にレビューを読むことがよくあります。ネガティブなレビューが多い場合、それは不信感を生み出し、アプリの信頼性、機能性、安全性についてユーザーが疑問を抱く原因となります。
したがって、ネガティブなレビューは「雪だるま効果」を生み出し、潜在的なユーザーがアプリの品質と信頼性を疑問視する原因となります。例えば、多くのレビューでカスタマーサービスの悪さが指摘されている場合、ユーザーはアプリ開発者がユーザーフィードバックを重視していないと感じるかもしれません。このネガティブな認識は、潜在的なユーザーがアプリをダウンロードするのを思いとどまらせ、ダウンロード数の減少や成長の遅れにつながります。
ユーザー生成のフィードバックは、どの顧客接点においても消費者の認識を形成します。ネガティブなレビューを戦略的な利点に変える方法を見つけることが重要です。
ネガティブなアプリレビューを管理する方法
ネガティブなレビューは、特に可視性とダウンロード数の観点から、アプリの成功に大きな影響を与える可能性があります。しかし、ネガティブなフィードバックはまた、アプリを改善し、ユーザー満足度を高め、最終的にはアプリストア最適化（ASO）の取り組みを強化する機会を提供します。ネガティブなレビューを効果的に管理するための実用的なヒントをいくつか紹介します。
1. 迅速に対応する
ネガティブなレビューに対処する際には、時間が重要です。迅速な対応は、ユーザーのフィードバックを重視していることを示し、彼らの体験を改善することにコミットしていることを示します。また、潜在的な顧客がネガティブなレビューによって思いとどまるのを防ぐことができます。定期的にレビューを監視し、合理的な時間内に対応することを習慣にしましょう。
2. 問題に対処する
ネガティブなレビューに対処する際には、一般的な回答では不十分です。ユーザーが提起した具体的な懸念に対処することが重要です。 これにより、彼らの苦情を理解し、解決に向けて積極的に取り組んでいることを示すことができます。フィードバックに応じて行った更新や改善を伝えることを忘れないでください。
3. 必要に応じて謝罪する
アプリがユーザーに不便や不満を引き起こした場合、謝罪をためらわないでください。謝罪はネガティブな感情を和らげ、アプリのパフォーマンスに対する責任を負っていることを示します。ユーザーの体験を認めることが重要であり、過失を認めることではありません。
4. 解決策を提供する
謝罪に加えて、問題に対する解決策や回避策を提供することが重要です。この積極的なアプローチは、問題を解決することにコミットしていることを示し、不満を持つユーザーを維持するのに役立ちます。解決策がすぐに利用できない場合は、ユーザーに取り組んでいることを伝えましょう。
5. ユーザーにフォローアップする
1回の対応でやり取りを終わらせないでください。ユーザーにフォローアップして、問題が解決されたことを確認しましょう。これにより、フィードバックを重視していることと、ポジティブなユーザー体験を提供することにコミットしていることを強調できます。
6. 共通の問題を追跡する
複数のネガティブなレビューが同じ問題を指摘している場合は、注意を払い、迅速に対処しましょう。これにより、アプリの改善に役立つだけでなく、ユーザーのフィードバックが考慮されていることを示すことができます。これらのinsightsを活用して、アプリ開発プロセスを推進しましょう。
7. 個人的に受け止めない
最後に、ネガティブなレビューは個人的な攻撃ではないことを忘れないでください。それらは、貴重なフィードバックを収集し、改善を行う機会です。プロフェッショナルな態度を保ち、このフィードバックを建設的に活用しましょう。
結論
要約すると、アプリの評価とレビューを常に監視、分析、改善することが非常に重要です。低い星評価を持つことは、ユーザーがアプリをどのように認識するかに悪影響を与えるだけでなく、効果的なASO戦略を実施する能力を大幅に妨げます。一般的に、ポジティブな評価スコアを持つことは、アプリの可視性の潜在能力とASOの目標を達成するのをはるかに容易にします！
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