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title: "アプリストアのレビューを分析する理由と方法"
description: "信頼を高め、ASOを改善し、ユーザー満足度を向上させるために、iOSとAndroidでアプリレビューに返信する理由と方法を学びましょう。"
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# アプリストアのレビューを分析する理由と方法

 ![Flavien Eyer](/img/2023/03/flavien.jpg?auto=format%2Ccompress&w=200&h=200&fit=crop)by&nbsp; **Flavien Eyer**
AppTweak プロダクトマネージャー

2024年9月19日 — 2 分の読了時間

 AIで要約

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アプリ開発者やマーケターは、しばしばアプリのレビューを無視するか、返信にのみ焦点を当てがちです。[レビューへの返信](/ja/aso-blog/how-and-why-to-reply-to-reviews-on-ios-android)は重要ですが、レビューを分析して実行可能なinsightsを見出すことにも大きな価値があります。

**アプリストアのレビュー分析** は、App StoreとGoogle Play全体でユーザーからのフィードバックを理解し、それらのinsightsを戦略的なinsightsに変換することを含みます。適切に行えば、アプリの微調整やデータに基づいた意思決定に役立つ重要なパターンを明らかにすることができます。

**AIツール** の助けを借りて、アプリのレビュー分析はかつてないほど容易になりました。このガイドでは、アプリのレビュー分析が明らかにできる重要なinsightsと、プロセスを効率化するために使用できる方法について探ります。

* * *

## アプリストアのレビューを分析することが重要な理由

アプリのレビューは、 **ユーザーとの直接的なコミュニケーションライン** であり、アプリのパフォーマンスを向上させるためのinsightsを提供します。

アプリストアのレビューの分析方法を学ぶことで、ユーザーフィードバックのトレンドを明らかにし、 **製品のアップデート、ユーザーエクスペリエンスの改善、さらにはマーケティング戦略** に関する情報に基づいた決定を下すことができます。

[アプリストアレビューの管理とスケーリングのヒントを見つける](/en/aso-blog/how-to-improve-review-management-app-customer-support)

レビューを体系的に分析することで、ユーザーが最も重視する問題や機能を優先順位付けし、 **ユーザーの満足度と定着率** を高める変更を加えることができます。

アプリのレビュー分析がより賢明な意思決定につながる方法は以下の通りです：

### 1. アプリストアのレビューからユーザーペルソナを理解する

アプリのレビューを分析することで、 **異なるタイプのユーザーがどのようにアプリを利用しているか** を理解し、ターゲットにできる特定のユーザーペルソナを明らかにすることができます。

例えば、iScannerのレビューでは、ユーザーが公式文書の保存など日常的なタスクにアプリを活用している様子が強調されています。iScannerの多くの肯定的なレビューがこのユースケースを強調していれば、文書管理にアプリを利用しているユーザーが **コアセグメント** として優先すべきであることが明確になります。

これらのトレンドを理解することで、iScannerは製品のアップデートやマーケティング戦略を調整し、 **より多くの高価値ユーザーを引き付け、維持する** ことができるでしょう。

![iScannerのユーザーが、文書の保存など日常的なタスクにアプリがどのように役立っているかを共有しています。出典：AppTweakのアプリレビュー機能](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-16.50.27.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=986&q=95&w=1500)
_iScannerのユーザーが、文書の保存など日常的なタスクにアプリがどのように役立っているかを共有しています。 出典: AppTweak_

### 2. ユーザーエクスペリエンスを向上させるアプリの修正を優先する

**ユーザーのフラストレーション、バグ、機能リクエスト** は、アプリのレビューで繰り返し表面化することがよくあります。これらのレビューを分析することで、ユーザーの満足度に最も大きな影響を与える改善点を優先順位付けすることができます。

修正は必ずしもバグに関するものだけではありません。時には、 **アプリの使用をより簡単で楽しいものにする** ことも含まれます。例えば、JIRAモバイルアプリのユーザーは、「スナックバー」要素のUX問題を頻繁に指摘していました。

このようなフィードバックは、技術チームが **全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる分野に焦点を当てる** のに役立ちます。このような苦情が複数のレビューで見られる場合、この問題への対処が優先事項であることが明確になります。技術チームの努力を最も一般的なフィードバックに集中させることで、ユーザーの満足度と定着率を高めることができます。

![JIRAの「スナックバー」ユーザーエクスペリエンス（UX）問題に関するフィードバックは、開発者が一般的なユーザーの懸念に対処するのに役立つ可能性があります（Google Play、米国）。出典：AppTweakのアプリレビュー](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-17.09.57.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=344&q=95&w=1500)
_JIRAの「スナックバー」ユーザーエクスペリエンス（UX）問題に関するフィードバックは、開発者が一般的なユーザーの懸念に対処するのに役立つ可能性があります（Google Play、米国）。 出典: AppTweak_

### 3. ユーザー主導の機能を製品ロードマップに組み込む

アプリのレビューを分析することで、 **ユーザーからの繰り返しのリクエスト** に基づいて新機能の機会を明らかにすることもできます。これにより、オーディエンスに最も共感を呼ぶ可能性が高いアップデートを優先することができます。

例えば、Among Usのプレイヤーは「サスペンション」機能の追加を提案しています。このフィードバックが一貫して現れる場合、この機能の導入が **ユーザーエンゲージメント** を大幅に向上させる可能性があることを示しています。

**アプリのアップデートをユーザーの期待に合わせる** （そして長期的な成長を促進する）最良の方法の1つは、レビューを通じて受け取るリクエストに注意を払うことです。

![Among Usのプレイヤーが新しいサスペンション機能の追加を提案しました。このフィードバックは、開発者がプレイヤーの期待に沿ったアプリのアップデートを優先するための素晴らしい方法です。出典：AppTweakのアプリレビュー](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-17.19.44.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=346&q=95&w=1500)
_Among Usのプレイヤーが新しいサスペンション機能の追加を提案しました。このフィードバックは、開発者がプレイヤーの期待に沿ったアプリのアップデートを優先するための素晴らしい方法です。 出典: AppTweak_

### 4. 価格モデルとマーケティング戦略を洗練させる

製品の機能を超えて、アプリストアのレビューを分析することで、 **ユーザーがあなたの価格設定やマーケティング戦略をどのように認識しているか** について重要なinsightsを得ることができます。

例えば、4ドルのForestアプリのユーザーは、追加のアプリ内購入について混乱を表明しました。否定的なレビューでこの価格構造が頻繁に言及されている場合、 **価格設定に関するメッセージを明確にする必要がある** ことが明らかになります。

開発者はこのフィードバックを利用して、 **基本バージョンの価値を強調** しながら、アプリ内購入に関するコミュニケーションを調整し、混乱を減らしてユーザーの信頼を向上させることができます。

![4ドルのForestアプリに対するユーザーフィードバックにより、開発者は価格設定を明確にし、アプリの基本バージョンの価値をより強調することができました（App Store、米国）。出典：AppTweakのアプリレビュー](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-17.28.29.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=603&q=95&w=1500)
_4ドルのForestアプリに対するユーザーフィードバックにより、開発者は価格設定を明確にし、アプリの基本バージョンの価値をより強調することができました（App Store、米国）。 出典: AppTweak_

### 5. アプリレビューで最も愛されている機能を特定してASOを強化する

アプリの潜在能力を効果的にマーケティングするには、ユーザーが愛用している機能、つまりユーザーを引き付け、他の人にダウンロードを促す機能に焦点を当てることが重要です。

アプリストアのレビューを分析すると、ASOの戦略を改善し、 **メタデータやプロモーション資料** でアプリの強みを強調するための貴重なinsightsを得ることができます。

[レビューと評価がASOに与える影響を理解する](/en/aso-blog/impact-of-app-store-ratings-reviews-on-app-visibility)

例えば、Babbelのユーザーは、アプリのフラッシュカードと柔軟な学習ペースに対する感謝を頻繁に言及しています。これらの機能が肯定的なレビューで一貫して現れる場合、アプリの **スクリーンショット、動画、CPP、その他のマーケティング資料** で強調して、同じ利点を重視するより多くのユーザーを引き付けるべきです。

![ユーザーがBabbelの柔軟な学習ペースとフラッシュカードを称賛しています。これはマーケティングに最適な証言となる可能性があります（App Store、米国）。出典：AppTweakのアプリレビュー](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-17.42.48.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=522&q=95&w=1500)
_ユーザーがBabbelの柔軟な学習ペースとフラッシュカードを称賛しています。これはマーケティングに最適な証言となる可能性があります（App Store、米国）。 出典: AppTweak_

## アプリストアのレビューを分析する手動の方法

レビューの中で最も価値のあるフィードバックを見つけることは重要ですが、時間がかかる場合があります。以下では、アプリのレビューで主要なフィードバックを特定するのに役立つ、より手動の方法について詳しく説明します。

### アプリストアコンソールを使用してレビューを分析する

- **最も多くのアップボートやダウンボートを受けたレビューの分析から始めます。** これらのレビューは、多くのユーザーの共感を得ているため、通常より価値があります。フィードバックが肯定的であれ否定的であれ、注目を集めるレビューは多くの場合、より広範なユーザーの感情を反映しています。

App StoreとGoogle Playのコンソールの両方で、 **レビューを関連性でソート** することができます。これは多くの場合、レビューが受け取った投票数によって決定されます。これらのレビューに最初に焦点を当てることで、ユーザーが最も気にしている問題や機能に絞り込むことができます。

![レビュータブ、Google Play コンソール](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-18.21.37.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=690&q=95&w=1500)
_レビュータブ、Google Play コンソール_

![レビュータブ、App Store Connect](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-26-at-18.18.53.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=618&q=95&w=1500)
_レビュータブ、App Store Connect_

- **次に、レビューを長さでソートします。** 長いレビューは、多くの場合、アプリにより投資しているユーザーからのものであり、より詳細で思慮深いフィードバックを提供する傾向があります。

コンソールからレビューをエクスポートしたら、Excelを使用して長さ順に並べ替えることができます。これを行うには、Excelで=LEN(セル)の数式を使用します（「セル」をレビューテキストが含まれる列に置き換えてください）。

長さ順に並べ替えることで、詳細なレビューを素早く特定できます。これらは多くの場合、実用的なinsightsを含んでいます。長いレビューを確認する際は、 **長文のスパムや無関係なフィードバックを除外** することを忘れないでください。

### アプリレビューにChatGPTなどのNLPツールを活用する

ChatGPTなどの自然言語処理（NLP）ツールを活用することで、アプリストアレビューの分析プロセスを迅速化できます。[明確に定義されたプロンプト](/ja/aso-blog/chatgpt-prompts-for-app-store-optimization)を使用することで、これらのツールに **レビューの要約、主要なテーマの抽出、または繰り返し発生する問題の特定** を依頼できます。

[アプリストアレビューへの返信にGPT-4を活用する方法を学ぶ](/ja/aso-blog/review-management-save-time-reply-to-reviews-with-gpt-4)

ただし、ChatGPTなどの一般的なAIツールをアプリストアレビューに使用する際には、以下の制限事項に注意してください：

- **データ量：** 大規模なデータセットを処理すると、これらのツールが対応しきれず、不完全な分析結果となる場合があります。
- **出力の制限：** ChatGPTの文字数制限により、重要な詳細が欠落する可能性があります。
- **プロンプトの精度：** 一般的または不正確な結果を避けるため、プロンプトは明確で具体的である必要があります。
- **追跡可能性：** ChatGPTの要約では、特定のフィードバックをより深く掘り下げる必要がある場合、個々のレビューまで遡って追跡することが困難になる可能性があります。

これらの方法を組み合わせることで、NLPツールを活用してより迅速なinsightsを得ながら、手動でレビューを分析することができます。ただし、レビュー数が増加するにつれて、 **アプリストアのレビュー分析用に設計された自動化ツール** を使用することで、さらに多くの時間を節約し、より深いinsightsを得ることができます。

#### ワンポイントアドバイス
**学習目標を明確に定義する。** アプリやマーケティング戦略の改善提案を探している場合は、建設的なフィードバックが多い3、4、5つ星のレビューに注目してください。逆に、技術チームにバグを報告することが目的の場合は、1-2つ星のレビューの方が通常より有益です。このアプローチにより、分析が必要なデータを制限でき、より正確な結果が得られます。

## アプリストアレビューの感情分析を活用する方法

ユーザーフィードバックのテーマを分析し始めるための最も効果的なツールの1つは、 **アプリレビューの感情分析** です。

このプロセスは、 **レビューで最も頻繁に使用されるキーワード** （ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラル）を特定し、意思決定の指針となるトレンドを明らかにするのに役立ちます。

感情分析を使用することで、ユーザーを満足させているアプリの領域と、改善が必要な可能性のある領域を簡単に特定できます。これらのキーワードを使用してレビューをフィルタリングし、特定の詳細をより深く掘り下げることができます。

[アプリレビューの感情分析とASOの改善方法について詳しく見る](/ja/aso-blog/use-app-review-sentiment-analysis-to-make-product-decisions)

例えば、以下ではNetflixが過去90日間で「アカウント」に言及した1つ星のレビューを475件受け取っています。AppTweakのこれらのレビューの感情分析により、アカウント管理に関するユーザーの大きな不満が明らかになりました。

![AppTweak-感情分析-netflix](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-27-at-12.16.55.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=803&q=95&w=1500)
_Netflixは90日間で「アカウント」に言及した1つ星のレビューを475件受け取り、ユーザーの苦情に関する感情分析が実施されました。 出典: AppTweak_

この知見を得たNetflixは、これらの特定のレビューを掘り下げて、アカウント管理機能を改善できるinsightsを見つけることができます。時間の経過とともにアプリレビューの感情の変化を監視することで、チームは **アップデートの影響を測定し、新機能のリリースや機能変更後のユーザー感情の変化を追跡** することができます。

**キーワードでフィルタリングして、時間の経過とともにユーザーフィードバックのトレンドを追跡** します。例えば、「アカウント」でフィルタリングすると、このキーワードは前の90日間と比較して新しいレビューで39%減少したことがわかります。

![AppTweak-アプリレビュー-トレンド監視-時系列](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-27-at-12.23.45.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=686&q=95&w=1500)
_最も頻繁に出現するキーワード「アカウント」のNetflixのレビューでの言及は39%減少し、過去90日間で408件の新しいレビューにまだ含まれています（Google Play、米国）。 出典: AppTweak_

## アプリレビューマネージャーで正確なinsightsを取得

感情分析を探索した後、AppTweakの[アプリレビューマネージャー](/ja)は、アプリレビュー管理を一元化、効率化、スケーリングすることで、レビュー分析をさらに進めるのに役立ちます。

このツールを使用すると、両方のアプリストアから数千件のレビューを1か所でフィルタリングおよび整理でき、トレンドの特定、フィードバックの追跡、アクションの実行が容易になります。

アプリレビューマネージャーでは、ボタンをクリックするだけで以下のことが可能です：

- **ユーザー感情の変化を追跡** ：アップデートや新機能がユーザー満足度にどのように影響するかを理解します。
- **繰り返し発生する問題やリクエストを特定** ：新機能の提案、繰り返し発生するバグ、一般的なフィードバックなど、ユーザーが最も重視することについてより深いinsightsを得ます。
- **レビューを長さ、高評価、低評価で並べ替え** ：ポジティブまたはネガティブに関わらず、最も詳細で影響力のあるフィードバックに焦点を当てます。

![日付、高評価、低評価、長さなどでアプリレビューをワンクリックで並べ替え。出典：AppTweak](/img/2024/09/filters-app-reviews-manager-sort.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=882&q=95&w=1500)
_日付、高評価、低評価、長さなどでアプリレビューをワンクリックで並べ替えることができます。 出典: AppTweak_

例えば、 **Among Us** のようなモバイルゲームのレビューを分析している場合、 **アプリレビューマネージャー** を使用すると、「サスペンション」機能に言及しているレビューを簡単にフィルタリングし、最も高評価または最も長いレビューをワンクリックで表示できます。

このレベルのinsightsを手動の方法よりも簡単に得ることで、プロダクトチームが需要の高い機能に **より迅速に対応** できるようになります。

#### GPT-4を活用したReview Management

すべてのアプリストアのレビューを一元化し、GPT-4の返信提案、テンプレート、Zendesk統合などで効率性を向上します。

[詳細を読む](/ja/app-reviews-tool)

## AIを活用したアプリレビューのトピック分析でスケーリング

感情分析がユーザーのアプリに対する感情を理解するのに役立つ一方、 **トピック分析** はそれらの感情を引き起こす具体的なテーマを明らかにします。

トピック分析により、機能リクエスト、バグ、一般的な使いやすさのフィードバックなど、主要なトピックごとにレビューをグループ化できます。これにより、 **ポジティブまたはネガティブな感情を超えて** 、ユーザーフィードバックの正確な理由をより深く掘り下げることができます。

例えば、以下のトピック分析では、1つ星と2つ星のレビューにおける最も顕著な苦情を素早く要約しています。 **データ駆動型戦略をサポート** するために、分析されたレビューでの再発率（%）も提供され、最も緊急性の高いユーザーフィードバックの優先順位付けに役立ちます。

![PDFスキャナーアプリの1-2つ星レビューのトピック分析。出典：AppTweak](/img/2024/09/PDF-scan-app-reviews.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=796&q=95&w=1500)
_PDFスキャナーアプリの1-2つ星レビューのトピック分析。 出典: AppTweak_

アプリストアレビューのトピック分析の主な利点：

- **主要テーマの特定：** 頻繁に言及されるトピックに基づいてレビューをグループ化し、ユーザーにとって最も重要な問題や機能を明らかにします。
- **隠れた機会の発見：** あまり明確でないトピックを分析することで、ユーザーが直接言及していないが評価している機能を見つけ出し、成長の新しい機会を提供します。
- **時間の経過に伴うトレンドの理解：** 定期的に新しいトピック分析を生成することで、新機能のリクエスト、繰り返し発生するバグ、変化するユーザーの期待など、ユーザーフィードバックがどのように進化しているかを週ごとに比較できます。

別の例では、あるプログラミング学習アプリが4つ星と5つ星のレビューを分析し、提供されているプログラミング言語の多様性をユーザーが高く評価していることを特定しました（1,088件のポジティブレビューのうち290件で言及）。このメリットをマーケティング戦略で強調することは、勝利への一手となる可能性があります。

![プログラミング学習アプリの4-5つ星レビューのトピック分析。出典：AppTweak](/img/2024/09/learn-to-code-app-reviews.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=723&q=95&w=1500)
_プログラミング学習アプリの4-5つ星レビューのトピック分析。 出典: AppTweak_

ChatGPTの無料版とは異なり、 **AppTweakは膨大なデータ量を効率的に処理します** 。当社のエンジニアリングチームはOpenAIと協力し、正確なコンテキストと関連性のある出力を確保するプロンプトを作成しました。

このツールはレビュー分析において大幅な時間短縮を実現し、現在のユーザーフィードバックに関する迅速な報告を可能にし、製品とマーケティングアプローチの改善に役立ちます。

## 自動タグを使用して、フィードバックに基づいてアプリストアレビュー数を分類します。

アプリの人気が高まるにつれて、大量のアプリストアレビュー数を管理することは圧倒されることがあります。 **自動タグ** は、特定の基準やキーワードに基づいてレビューを自動的に分類することで、プロセスを簡素化するのに役立ちます。これにより、数百または数千のレビューを手動で整理することなく、特定の種類のフィードバックに迅速に集中することができます。

![automated-tags-app-reviews-apptweak](/img/2024/09/Screenshot-2024-08-27-at-13.04.09.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=741&q=95&w=1500)
_特定の基準に基づいてアプリストアレビュー数に自動タグを設定するために、プリセットまたはカスタムルールを設定します。 出典: AppTweak_

例えば、「クラッシュ」「エラー」「ラグ」などの一般的なバグ関連の単語に対して自動タグを設定することができます。これらの用語がレビューに言及されるたびに、システムは自動的にタグを付け、 **バグ関連のフィードバックを迅速にフィルタリング** できるようにします。これにより、製品および技術チームは、すべてのフィードバックを手動で確認することなく、最も緊急の問題に集中することができます。

![フィードバック基準に基づいて自動タグを使用してアプリストアレビュー数に迅速にアクセスします。出典：AppTweak](/img/2024/09/tags-app-reviews-manager.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=883&q=95&w=1500)
_フィードバック基準に基づいて自動タグを使用してアプリストアレビュー数に迅速にアクセスします。 出典: AppTweak_

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## 結論

アプリストアのレビュー分析は、単にユーザーフィードバックに返信するだけではありません。製品改善を促進し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、マーケティング戦略を形成するための実行可能なinsightsを発見することです。

**トピック分析** で繰り返しのテーマを特定したり、 **感情分析** を追跡したり、 **自動タグ** を使用してレビュー管理を効率化したりする場合、各ツールは測定可能な結果をもたらす情報に基づいた意思決定を支援します。

**AppTweakのアプリレビューマネージャー** を使用すると、レビュー分析を管理し、ユーザーフィードバックを最大限に活用することができます。最終的に、アプリストアレビュー数はアプリのパフォーマンスを最適化するためのロードマップです。これらのinsightsを活用することで、ユーザー満足度を向上させ、リテンションを増加させ、成長を促進することができます。

[無料トライアル](https://app.apptweak.com/accounts/new?locale=ja)

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 by **Flavien Eyer** , Product Manager at AppTweak

 Flavien is a Product Manager at AppTweak. He works daily to make sure AppTweak stays the best ASO tool. He is also passionate about theater and hates coriander.

[
 ![](https://apptweak.imgix.net/assets/resources/guides/app-store-keyword-research-guide/app-store-keyword-research-guide-thumb.jpg?auto=format,compress&q=75&w=329&h=214)

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