--- static_export_time: "2026-07-30T17:31:17+00:00" title: "고객 유지가 ASO 노력을 어떻게 향상시킬 수 있는가" description: "고객 유지 전략이 ASO 노력을 극대화하고 앱이 경쟁사보다 높은 순위를 차지하도록 보장하는 방법을 알아보려면 이 글을 읽어보십시오." url: "/ko/aso-blog/how-customer-retention-can-boost-aso-efforts" locale: "ko-KR" image: "https://www.apptweak.com/img/2023/03/en/how-customer-retention-can-boost-aso-efforts-2.png?auto=compress%2Cformat&q=95" --- # 고객 유지가 ASO 노력을 어떻게 향상시킬 수 있는가 ![Pulkit Jain](/img/2023/03/pulkit-jain.jpeg?auto=format%2Ccompress&w=200&h=200&fit=crop)에 의한  **Pulkit Jain** 2021년 8월 6일 — 1 분이면 완독 가능 AI로 요약 월간 뉴스레터 구독하기 월간 뉴스레터 구독하기 App Store 및 Google Play 등록 정보의 평점과 리뷰는 앱의 가시성 및 순위에 직접적인 영향을 미칩니다. 특정 키워드가 포함된 **더 높은 평점과 긍정적인 리뷰** 는 관련 검색어에 대한 순위를 높일 것입니다. 이 블로그에서는 효율적인 고객 유지 전략이 ASO 노력에 어떻게 기여하여 앱이 동일 카테고리의 다른 앱보다 높은 순위를 차지하도록 보장하는지 공유합니다. 다음을 이해하려면 계속 읽어보십시오: - 유지와 브랜드 옹호의 관계, 그리고 App Store 순위에 미치는 영향 - 더 많은 고객을 유지하기 위한 팁과 전략 - 브랜드는 어떻게 효과적인 리뷰 캠페인을 운영할 수 있는가 _이 글은_ [_MoEngage_](https://www.moengage.com/?utm_source=apptweak&utm_medium=referral&utm_campaign=how_customer_retention_can_boost_ASO_efforts "https://www.moengage.com/?utm\_source=apptweak&utm\_medium=referral&utm\_campaign=how\_customer\_retention\_can\_boost\_ASO\_efforts")_가 작성한 게스트 블로그입니다._ * * * ## 고객 유지의 중요성 **고객 유지를 개선하면 앱의 가시성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.** 키워드 순위는 앱 스토어에서 가시성을 측정하는 주요 KPI 중 하나입니다. [ASO 성과를 측정하기 위해 추적해야 할 가장 중요한 KPI 및 지표를 이해하십시오](/ko/aso-blog/how-to-measure-aso-performance-metrics-kpis) 충성 고객은 귀사의 브랜드를 신뢰하며 다른 사람들과 피드백을 공유하는 것을 주저하지 않습니다. 입소문, 소셜 미디어 또는 귀사의 추천 캠페인을 통해 앱을 추천하는 [충성 고객](https://www.moengage.com/blog/growth19-wrap-up-how-to-build-a-brand-and-customer-loyalty/?utm_source=apptweak&utm_medium=referral&utm_campaign=how_customer_retention_can_boost_ASO_efforts)의 수가 증가함에 따라, 더 많은 소비자가 귀사의 브랜드 이름을 특정 문제 또는 카테고리와 연관 짓기 시작합니다. 이는 필요할 때 더 많은 사람들이 앱 스토어에서 귀사의 브랜드 이름을 검색하게 하여, **브랜드 키워드의 검색량을 유기적으로 늘리는** 결과로 이어집니다. **고객을 잃을 때마다 브랜드 옹호자를 잃을 위험이 있습니다.** 동시에 더 많은 부정적인 리뷰를 받을 위험도 있습니다. [부정적인 리뷰가 거래 앱인 Robinhood에 어떤 영향을 미쳤는지 기억하십니까](/en/aso-blog/robinhood-the-impact-of-customer-backlash-negative-reviews-on-aso)? 귀사의 앱에 그런 일이 일어나기를 원치 않으실 것입니다! ASO 외에도 충성 고객을 유지하는 것은 비즈니스의 북극성 성장 지표에 직접적이고 측정 가능한 영향을 미칩니다. 충성 고객은 재구매할 가능성이 5배 더 높고, 추천할 가능성이 4배 더 높으며, 새로운 제품이나 서비스를 시도할 가능성이 7배 더 높습니다 (출처: [Microsoft](https://www.microsoft.com/en-us/us-partner-blog/2020/01/03/3-prescriptions-for-subscription-success/)). ## 모바일 브랜드는 더 많은 고객을 어떻게 유지할 수 있는가 ### 1. 고급 사용자 세그먼트 구축 사용자 세그먼트를 구축할 때 고려해야 할 여러 요소가 있습니다. 필터링이 더 세분화될수록 [메시징이 더 개인화됩니다](https://www.moengage.com/blog/b2c-personalization/?utm_source=apptweak&utm_medium=referral&utm_campaign=how_customer_retention_can_boost_ASO_efforts). 고급 세그먼트를 생성하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다: - **구매의 최근성 및 빈도를 고려하십시오.** 이를 기반으로 사용자를 파워 사용자, 관심만 보이는 사용자, 딜 헌터, 일회성 사용자로 분류할 수 있습니다. 그런 다음 파워 사용자와 일회성 사용자에게 관련 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. - **평균 주문/장바구니 가치를 기준으로 필터링하십시오.** 고객의 LTV(고객 생애 가치)를 고려하여 가격에 민감한 고객과 핵심 고객으로 세분화할 수 있습니다. 금전적, 최근성, 빈도 요소의 조합은 귀사의 최고의 충성 고객이 누구인지 선별하는 데 도움이 될 것입니다. ![최근성, 빈도 및 금전적 가치를 기반으로 한 소비자 세분화 차트](/img/images/2021/08/05/image1.png?auto=format,compress&q=75&w=1200 "최근성, 빈도 및 금전적 가치를 기반으로 한 소비자 세분화 차트") **친밀도를 고려하십시오.** 사용자의 선호도, 성격, 라이프스타일, 신념 및 선택(앱 내에서 표시되는)을 기준으로 필터링하십시오. 이는 그들의 필요를 충족시키는 메시지를 보내어 캠페인을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다. 친밀도를 기반으로 구축된 세그먼트를 통해 성격 특성을 분석하여 사용자를 더 잘 이해하고 더 관련성 높은 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 다른 사람들보다 마돈나 앨범을 더 자주 듣는 사용자를 필터링한 다음 유사한 앨범을 추천할 수 있습니다. 또는 앱에서 오전 10시부터 오후 12시 사이에 최소 40%의 시간 동안 택시를 예약하는 고객을 필터링하여 이 시간 동안 할인 쿠폰을 보낼 수 있습니다. ### 2. 고객 여정 조율 신발을 사든, 테이크아웃을 주문하든, 점심시간에 볼 완벽한 프로그램을 찾든, 오늘날 소비자의 의사 결정 여정은 여러 채널에 걸쳐 여러 단계를 포함합니다. 이 [디지털 여정](https://www.nextiva.com/blog/digital-customer-journey.html)의 단계 전반에 걸쳐 고객에게 관련성 높은 마이크로 모먼트를 제공하는 것은 고객 유지의 필수적인 동인입니다. 모바일 브랜드는 앱 내에서 사용자가 트리거한 행동을 기반으로 적시에 올바른 메시지를 보내어 이를 달성할 수 있습니다. 인도네시아 전자상거래 유니콘인 토코피디아의 이야기는 이러한 고객 여정을 생성하는 것이 고객 유지를 어떻게 개선할 수 있는지 보여주는 고전적인 예시입니다. 인도네시아에서는 전자상거래 앱 채택이 느리며, 그 결과 토코피디아 앱을 설치한 고객의 60%가 첫 달 내에 앱을 제거했습니다. 토코피디아는 앱에서 신규 사용자를 위한 개인화된 경험을 생성하는 것이 첫 구매를 장려하고 더 오래 머물도록 유도하는 데 중요하다고 깨달았습니다. 그들은 고객 여정의 다양한 단계를 식별하고 마찰을 제거하고 변화를 이끌어낼 적절한 자극을 보낼 수 있는 지점을 파악했습니다. 강력한 워크플로우를 구축하여 토코피디아는 고객을 설치부터 첫 구매까지 안내할 수 있었고, 그 결과 **고객 유지가 60% 증가했습니다**. [자세한 이야기는 여기에서 읽을 수 있습니다.](https://www.moengage.com/blog/industry-study-ecommerce-in-indonesia-and-how-tokopedia-boosts-first-time-conversions/?utm_source=apptweak&utm_medium=referral&utm_campaign=how_customer_retention_can_boost_ASO_efforts) ### 3. 브랜드 커뮤니케이션의 일관성 유지 활용할 수 있는 수많은 디지털 커뮤니케이션 채널이 있으므로 텍스트뿐만 아니라 크리에이티브에서도 브랜드 커뮤니케이션의 일관성을 잃기 쉽습니다. 채널 전반에 걸쳐 커뮤니케이션의 일관성을 보장하는 팁은 팀 구조를 재검토하는 것입니다. (소셜 미디어 팀이나 이메일 마케팅 팀처럼) 디지털 채널별로 사일로화된 팀을 구축하는 대신, **북극성 성장 지표(예: ‘획득’ 및 ‘유지’)를 기반으로 팀을 나누십시오**. 한 사람이 하나의 지표를 기반으로 캠페인을 추진한다면, 초점은 사용된 커뮤니케이션 채널에서 더 큰 지표로 자동적으로 이동합니다. 이 접근 방식은 브랜드 커뮤니케이션에 자연스럽게 일관성을 도입합니다. 또 다른 팁은 브랜드 메시징을 관련성 있고 단순하게 유지하는 것입니다. 고객 여정의 모든 단계에서 메시징이 원활하게 이루어지도록 보장하고, 마케터가 아닌 소비자에게 메시지를 보내고 있다는 점을 잊지 마십시오. ## 브랜드는 어떻게 효과적인 앱 리뷰 캠페인을 운영할 수 있는가 효과적인 [리뷰 캠페인](/en?p=54233)을 운영하는 핵심은 누가 참여할 가능성이 더 높은지, 그리고 리뷰 프롬프트를 표시하기 가장 좋은 시기를 식별하는 것입니다. [시간이 지남에 따라 사용자 피드백을 추적하는 데 도움이 될 AppTweak의 업그레이드된 리뷰 및 평점 섹션을 알아보십시오](/en?p=53944) ### 1. 충성 고객 기반 타겟팅 모든 고객이 앱에 대한 리뷰를 작성하는 데 시간을 할애하지는 않을 것이므로, 리뷰 캠페인을 시작하기 전에 이러한 기대를 설정하는 것이 중요합니다. 가장 안전한 방법은 가장 충성도가 높다고 식별한 사용자 세그먼트입니다. 고급 필터를 사용하여 사용의 최근성 및 빈도, 그리고 앱에서 이루어진 거래 수에 따라 **어떤 고객이 긍정적인 리뷰와 평점을 남길 가능성이 더 높은지 식별하십시오**. ### 2. 적절한 시기와 빈도 선택 사용자가 앱에서 제품 카테고리를 탐색하거나, 레스토랑을 검색하거나, TV 프로그램을 시청하거나, 재생 목록을 듣는 등 작업을 수행하는 동안 앱 리뷰 프롬프트로 방해하지 마십시오. 이러한 작업 중에 사용자를 방해하는 것은 나쁜 경험으로 이어지며 득보다 실이 많을 수 있습니다. 대신, **작업을 완료하고 앱이 제공하는 가치를 확인한 후 App Store에 평점을 남기도록 요청하십시오**. 앱 리뷰를 요청하기에 부적절한 장소와 시간의 예시는 사용자가 앱의 도움말 섹션을 탐색할 때입니다. 사용자는 문제가 발생했을 때 도움말 섹션으로 이동합니다. 따라서 “이 글이 도움이 되었습니까?”라는 프롬프트를 추가하는 것은 좋은 생각이지만, 이 단계에서 앱을 리뷰하도록 요청하는 것은 더 많은 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다. 앱의 성격에 따라 리뷰 프롬프트를 표시하기에 적절한 시기는 다릅니다. 다음은 몇 가지 예시입니다: - **전자상거래/소매 앱** 의 경우, 사용자가 첫 구매를 완료한 직후 앱을 리뷰하도록 요청할 수 있습니다. “주문 완료” 확인을 제공할 때 화면에 프롬프트를 추가하거나, 사용자를 관련 앱 스토어로 안내하는 인앱 메시지를 표시할 수 있습니다. - **음식 배달 또는 식료품 배달 앱** 의 경우, 사용자가 세 번째 또는 다섯 번째 주문을 한 후 리뷰를 요청하기에 적절한 시기입니다. 주문 빈도가 증가함에 따라 프롬프트의 빈도를 줄이고 일곱 번째 또는 열 번째 연속 주문 후에 메시지를 표시할 수 있습니다. - **승차 호출 앱** 의 경우, 사용자가 앱을 통해 다섯 번째 연속 승차를 예약하고 아직 진행 중일 때 앱 리뷰 프롬프트를 표시할 수 있습니다. 배달 앱과 유사하게, 예약된 승차 빈도가 증가함에 따라 요청 빈도를 줄일 수 있습니다. [App Store 및 Google Play의 리뷰에 답글을 달아야 하는 방법과 이유를 알아보십시오](/ko/aso-blog/how-and-why-to-reply-to-reviews-on-ios-android) ### 3. 만족한 사용자를 앱 스토어로 리디렉션 사용자에게 리뷰를 남기도록 요청하는 인앱 메시지를 표시할 때, 그들의 입력에 따라 다음 조치를 취하십시오. 평점이 낮으면 (1-3점) 앱 내에서 피드백을 요청하고 앱 스토어로 안내하지 마십시오. 평점이 높으면 (4-5점) 관련 앱 스토어로 리디렉션하십시오. 이 접근 방식은 **부정적인 리뷰어를 스토어로 보내는 것을 피하는** 데 도움이 될 것입니다. 앱 내에서 그들의 피드백을 수집함으로써, 그들의 우려를 더 빨리 해결하고 그들의 의견을 제품 로드맵에 추가하거나 티켓을 발행할 수 있습니다. * * * _AppTweak이 ASO 노력을 어떻게 촉진하고 앱의 리뷰 및 평점 변화를 모니터링하는 데 도움이 되는지 알아보십시오._ [7일 무료 체험 시작](https://app.apptweak.com/accounts/new) * * * 에 의한 **Pulkit Jain** Pulkit drives growth through content at MoEngage. His experience as a B2B marketer comes fueled with a passion for user-centricity, affinity for data, and a love for technology, movies, comics, and gaming. [ ![](https://apptweak.imgix.net/assets/resources/guides/app-store-keyword-research-guide/app-store-keyword-research-guide-thumb.jpg?auto=format,compress&q=75&w=329&h=214) ASO 키워드 리서치를 위한 Essential 툴킷 ASO 키워드 조사를 더욱 심층적으로 알아보세요. 타겟 키워드, 현지화 및 ASO 모범 사례를 찾고 우선 순위를 결정하는 방법을 알아보세요. 지금 다운로드 ](/en/aso-resources/guides/essential-toolkit-for-aso-keyword-research) * * * 더 많은 글: 전문가 인사이트 - [ 전문가 인사이트 2024년 9월 23일 모바일 앱 온보딩: 딥 링크 및 스마트 배너 마스터하기 효과적인 모바일 앱 온보딩이 신규 사용자를 충성 고객으로 전환하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. ![Itay Droog](/img/2024/09/28.09.23_APP_GROWTH_SUMMIT_LONDON-465.jpg?auto=format%2Ccompress&w=300&h=300&fit=crop)Itay Droog ](/ko/aso-blog/mobile-app-onboarding-mastering-deep-linking-smart-banners) - [ 전문가 인사이트 2024년 8월 26일 모바일 게임 UA 전략을 위한 크리에이티브 최적화 모바일 게임 UA 전략을 위한 크리에이티브를 최적화하는 방법에 대한 전문가 인사이트를 얻으십시오. ![Osman Soysal](/img/2024/08/Osman_Soysal.jpg?auto=format%2Ccompress&w=300&h=300&fit=crop)Osman Soysal ](/ko/aso-blog/optimize-creatives-for-ua-strategies-in-mobile-gaming) - [ 전문가 인사이트 2024년 6월 19일 UA의 미래: Google의 프라이버시 샌드박스 대 Apple의 SKAN Google 프라이버시 샌드박스 및 Apple의 SKAN이 모바일 마케터에게 왜 중요한지 알아보십시오. ![John Koetsier](/img/2023/04/JK.webp?auto=format%2Ccompress&w=300&h=300&fit=crop)John Koetsier ](/ko/aso-blog/uas-future-googles-privacy-sandbox-vs-apples-skan) [모든 포스트 보기](/ko/aso-blog)