구독 앱을 위한 모바일 앱 유지 전략

오늘날 경쟁이 치열한 앱 환경에서 고객 유지는 모든 구독 기반 앱의 성공에 매우 중요합니다. 앱 개발자나 마케터에게는 유지율이 앱의 수익성에 직접적인 영향을 미친다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 고객의 참여를 유도하고 계속해서 앱을 사용하도록 돕기 위한 가장 효과적인 유지 전략을 살펴볼 것입니다. 또한 앱 수익을 극대화할 수 있도록 앱에서 이러한 전략을 효과적으로 구현하는 방법에 대한 팁을 제공할 것입니다.

이 글은 Apphud에서 작성한 게스트 블로그입니다.

앱 유지율이란 무엇입니까?

앱 유지율은 앱 설치 후에도 계속해서 앱을 사용하는 사용자 수를 측정하는 데 사용되는 지표입니다. 이는 사용자 참여도, 충성도 및 전반적인 앱 성능을 측정하는 데 도움이 되므로 앱에 중요합니다.

구독 기반 앱의 경우, 구독자들이 매 갱신 기간마다 구매를 재고할 수 있기 때문에 사용자 유지는 어려울 수 있습니다. 이로 인해 구독 앱은 현재 고객과의 관계를 유지하고 앱의 가치를 지속적으로 보여주는 것이 중요합니다.

구독 앱에 있어서는 체험판 및 구독 취소율 지표를 염두에 두는 것이 중요합니다. 이러한 지표를 활용하는 것이 앱 성공의 핵심입니다.

앱 유지율이 왜 중요합니까?

사용자 유지를 개선하는 것은 모든 앱에 필수적입니다. 이는 사용자가 앱으로 돌아와 구독을 통해 구매하도록 장려합니다. 만약 사용자 유지에 투자하지 않는다면, 이는 사용자 이탈의 중요한 원인이 될 수 있습니다.

새로운 고객을 유치하는 것은 시작에 불과합니다. 그들을 유지하거나 다시 데려오기 위해 그만큼 열심히 노력해야 합니다. 걱정하지 마십시오! 저희는 앱 유지율을 개선하고 고객을 재활성화하는 방법에 대한 유용한 조언을 제공하기 위해 여기 있습니다.

이탈한 앱 구독자를 되찾기 위한 모범 사례

저희는 고객 복귀를 처리하는 방법을 아는 것이 중요하다는 것을 이미 입증했습니다. 고객이 앱에서 나쁜 경험을 했거나 단순히 마음을 바꿨든 간에, 돌아오는 앱 구독자를 위한 계획을 세우는 것이 필요합니다.

개인화 및 푸시 알림

분명히, 고객을 앱으로 다시 데려오는 가장 효과적인 방법 중 하나는 푸시 알림과 인앱 제안을 활용하는 것입니다. 푸시 알림은 고객에게 앱의 가치를 상기시키는 좋은 방법입니다. 고객의 관심사, 선호도 및 과거 행동을 기반으로 알림을 타겟팅함으로써 사용자 참여를 늘리고, 구독자를 되찾고, 궁극적으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

또한, 사용자의 참여를 유도하고 계속해서 돌아오게 하려면 개인화된 경험을 제공하기 위해 노력해야 합니다. 여기에는 사용자에게 할인, 독점 콘텐츠 또는 보상을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 마지막으로, 사용자 경험이 즐겁고 매력적으로 유지되도록 고품질 콘텐츠를 만들고 앱을 정기적으로 업데이트하는 데 집중해야 합니다.

• 한정 기간 프로모션 제안 사용
• 더 높은 구독 플랜 제공
• 메시지를 개인화하세요 – 고유한 사용자 이벤트를 고려하세요
• 노코드 솔루션으로 페이월 구축
• 노코드 솔루션으로 페이월 구축

이탈한 구독자에게 할인 제공

고객이 유료 구독을 취소할 때 자동 푸시 알림을 설정하십시오. 고객이 재구독하도록 장려하기 위해 50% 할인 제안 화면을 만드십시오. 고객 기반에 더 나은 성과를 내는 옵션을 선택하기 위해 페이월 A/B 테스트를 잊지 마십시오.

이탈한 체험판 구독자에게 추가 체험판 제공

고객이 무료 체험 구독을 취소할 때 자동 푸시 알림을 설정하십시오. 현재 체험 기간이 만료될 때 추가 체험 기간을 제공하십시오. 이 시간을 활용하여 사용자에게 앱의 가치를 상기시키십시오.

비결제 사용자와 상호작용

비결제 사용자에게 사용자가 결제를 취소한 후 1시간 지연으로 트리거되는 개인화된 한정 할인이 포함된 푸시 캠페인을 설정하십시오. 결제가 성공적으로 청구되지 않은 경우 이 푸시 알림을 주 2-3회 반복하십시오.

결제 문제 발생 후 고객 되찾기

사용자가 구독 갱신에 결제 문제가 있는 경우 자동 푸시 알림 및 인앱 메시지를 설정하십시오. 결제 문제 알림 및 인앱 배너는 비자발적 이탈을 몇 퍼센트 줄입니다.

구독 취소 후 설문조사 실행

구독이 취소된 후 2단계 페이월 시나리오 링크와 함께 푸시 캠페인을 설정하십시오. 구독 취소 이유를 묻고 한정 할인 혜택을 제공하십시오.

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앱 스토어 최적화 활용

사용자가 앱을 다운로드하기 전에 앱에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있도록 앱 제품 페이지를 올바르게 최적화하는 것이 중요합니다. 이는 결과적으로 앱 유지율을 크게 높일 수 있습니다. 앱 제품 페이지의 각 요소를 신중하게 최적화하십시오. 메타데이터(앱 제목, 짧은 설명/부제목, 긴 설명, 키워드 필드 [iOS])에 관련성 있고 가장 많이 검색되는 키워드를 추가하고, 크리에이티브(앱 아이콘, 스크린샷 및 미리보기 동영상)를 최적화하며, 다양한 시장에 맞게 앱 페이지 목록을 현지화하고, 앱에 대한 효과적인 리뷰 전략을 구현하십시오. ASO에 투자하면 사용자가 앱을 다운로드할 때 무엇을 기대해야 할지 알게 될 것이므로 앱으로 더 많은 유기적 트래픽을 유도할 수 있습니다.

이 실용 가이드에서 앱 스토어 최적화에 대해 알아야 할 모든 것을 알아보십시오

심층 구독 분석

고객 이탈을 방지하려면 보유한 데이터를 분석해야 합니다. 올바르게 해석하면 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. . 이는 결과적으로 고객 서비스를 개선하고, 더 효과적인 유지 전략을 개발하며, 접근 방식을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

추적해야 할 지표:

• 구독자 유지: 이 지표는 일정 기간 동안 얼마나 많은 고객이 구독을 활성 상태로 유지하는지 측정합니다.
• 구독 이탈: 이는 얼마나 많은 고객이 앱 구독을 취소했는지 측정하는 지표입니다.
• 수익 이탈: 이 지표는 일정 기간 동안 고객으로부터 손실된 수익 금액을 보여줍니다.
• 활성 구독: 이는 특정 시점의 총 활성 구독자 수를 보여주며, 구독 기반 비즈니스의 전반적인 건전성을 나타냅니다.
• 누적 LTV: 이는 고객이 회사 고객으로서 평생 동안 창출한 총 수익 금액을 측정하는 지표입니다.
• 누적 CLTV: 이 지표는 고객의 평생 동안 회사에 대한 고객의 총 가치를 보여줍니다. 이는 고객이 회사에 창출한 모든 수익과 회사가 고객을 유지하기 위해 발생한 모든 비용을 고려합니다.

유지를 위해 노력할 계획이지만 어디서부터 시작해야 할지 모른다면 Apphud를 살펴보십시오. 저희는 위에 언급된 모든 지표와 20가지 이상의 지표를 포함하는 고급 수익 분석 기능, 다양한 이벤트 시나리오를 갖춘 푸시 알림 도구, 화면 빌더 및 페이월 A/B 테스트 도구를 갖추고 있습니다.

고객 유지가 ASO 노력에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오

결론

요약하자면, 효과적인 유지 전략 구현은 구독 앱 개발자가 고객 충성도를 확보하고 장기적인 성공을 극대화하는 데 필수적입니다. 사용자 경험을 개인화하고, 인센티브를 제공하고, 할인을 제공하고, 피드백을 수집함으로써 구독 앱 개발자는 사용자 참여를 늘리고 이탈한 고객을 되찾을 수 있습니다. 또한, 구독 기반 비즈니스의 전반적인 건전성을 측정하기 위해 유지율, 체험판 및 구독 취소율, 누적 LTV, 누적 CLTV와 같은 주요 지표를 모니터링해야 합니다. 올바른 전략을 통해 구독 앱 개발자는 번성하는 비즈니스를 구축하고 만족하고 충성도 높은 사용자 기반의 보상을 누릴 수 있습니다.