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title: "订阅应用的移动应用留存策略"
description: "探索这些订阅应用留存策略，以最大化您的应用收入并确保客户忠诚度。"
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# 订阅应用的移动应用留存策略

 ![Nataly Aleksakhina](/img/2023/03/Nataly-Aleksakhina.jpg?auto=format%2Ccompress&w=200&h=200&fit=crop)作者  **Nataly Aleksakhina**
Head of Marketing at Apphud

2023年3月29日 — 1 分钟阅读

 使用 AI 总结

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在当今竞争激烈的应用市场中，客户留存对于任何基于订阅的应用的成功都至关重要。对于应用开发者或营销人员而言，重要的是要理解 **留存率直接影响您的应用盈利能力** 。在本文中，我们将探讨最有效的留存策略，帮助您保持客户参与度并持续回访。我们还将提供关于如何在您的应用中有效实施这些策略的技巧，以便您最大化您的应用收入。

_这是一篇由 Apphud 撰写的客座博客_。

* * *

## 什么是应用留存率？

**应用留存率是衡量应用安装后持续使用该应用的用户数量的指标** 。它对应用很重要，因为它有助于衡量用户参与度、忠诚度以及应用的整体表现。

对于基于订阅的应用而言，用户留存可能具有挑战性，因为订阅者可能在每个续订期都会重新考虑他们的购买。这使得订阅应用必须维持与现有客户的关系，并持续展示其应用的价值。

谈到订阅应用，重要的是要记住 **试用** 和 **订阅取消率** 这些指标。处理好这些指标是应用成功的关键。

## 为什么应用留存率很重要？

提高用户留存对任何应用都至关重要。它鼓励用户返回您的应用并通过订阅进行购买。如果您不投资于 [用户留存](https://reteno.com/)，这可能是用户流失的一个重要原因。

吸引新客户只是开始。您需要同样努力地留住他们或让他们回访。别担心！我们在此为您提供有关如何提高应用留存率并重新激活客户的有用建议。

![iOS 应用的订阅取消率](/img/2023/03/The-subscription-cancellation-rate-for-iOS-apps-.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=432&w=768)
_iOS 应用的订阅取消率。来源：Apphud。_

![iOS 应用的试用取消率](/img/2023/03/The-trial-cancellation-rate-for-iOS-apps-.png?auto=compress%2Cformat&fit=scale&h=432&w=768)
_iOS 应用的试用取消率。来源：Apphud。_

## 赢回流失的应用订阅者的最佳实践

我们已经证明，了解如何处理客户回访很重要。无论是客户对您的应用有不好的体验还是仅仅改变了主意，都需要有一个针对回访应用订阅者的计划。

### 个性化和推送通知

显然， **让客户回访应用最有效的方法之一是利用推送通知** 和应用内优惠。推送通知是提醒客户应用价值的好方法。通过根据客户的兴趣、偏好和过往行为向他们发送通知，您可以 **提高用户参与度、赢回订阅者，并最终提高客户忠诚度** 。

此外，您应该努力 **为用户提供个性化体验** ，以保持他们的参与度并持续回访。这可能包括 为用户提供折扣、独家内容或奖励。最后，您应该专注于 **创建高质量内容并定期更新应用** ，以确保用户体验保持愉快和引人入胜。

- 使用限时促销优惠
- 提供更高级别的订阅计划
- 个性化消息 – 考虑独特的用户事件
- 关注支付问题
- 使用无代码解决方案构建付费墙

#### 向流失的订阅者提供折扣

当客户取消付费订阅时，设置自动推送通知。 **创建 50% 折扣优惠屏幕** ，以鼓励客户重新订阅。不要忘记对您的付费墙进行 A/B 测试，以选择更适合您的客户群的选项。

#### 向流失的试用订阅者提供额外的试用

当客户取消免费试用订阅时，设置自动推送通知。在当前试用期结束后，提供一个 **额外的试用期** 。利用这段时间提醒用户您的应用的价值。

#### 与非付费用户互动

设置一个推送活动，其中包含 **个性化的限时折扣** ，该活动在用户取消支付后延迟 1 小时触发，面向非付费用户。如果支付未成功扣款，每周重复此推送通知 2-3 次。

#### 支付问题后赢回客户

如果 **用户在订阅续订时遇到支付问题** ，请设置自动推送通知和应用内消息。支付问题通知和应用内横幅可将非自愿流失减少几个百分点。

#### 订阅取消后进行调查

在订阅取消后设置一个推送活动，链接到两步付费墙场景： **询问订阅取消的原因** 并提供限时折扣。

[通过免费的付费墙画廊，探索最佳实践并提高您在应用商店中的转化率](https://apphud.com/gallery)

### **利用应用商店优化**

正确优化您的应用产品页面至关重要，以帮助用户在下载前准确了解您的应用。这反过来可以大大提高您的应用留存率。仔细优化您的应用产品页面的每个元素；确保 在您的元数据中添加相关且搜索量最高的关键词（应用标题、简短描述/副标题、长描述、关键词字段 [iOS]），优化您的创意素材（应用图标、屏幕截图和预览视频），针对不同市场本地化您的应用页面列表，并 为您的应用实施 有效的评论策略。投资 ASO 将为您的应用带来更多自然流量，因为用户在下载您的应用时会知道预期是什么。

[在这份实用指南中了解您需要知道的关于应用商店优化的一切](/zh-cn/aso-blog/what-is-app-store-optimization-and-why-is-aso-important)

### **深度订阅分析**

**为了防止客户流失，您应该分析您拥有的数据。如果解释得当，它可以提供有价值的 insights**. 这反过来可以帮助您 [改善客户服务](https://www.nextiva.com/blog/omnichannel-customer-service.html)，制定更有效的留存策略，并个性化您的方法。

您应该跟踪的指标：

- **订阅者留存：** 此指标衡量在一段时间内有多少客户保持其订阅活跃。
- **订阅流失：** 它是衡量有多少客户取消了其应用订阅的指标。
- **收入流失：** 此指标显示在一段时间内从客户那里损失的收入金额。
- **活跃订阅：** 它显示任何给定时间的活跃订阅者总数，并表明您的订阅业务的整体健康状况。
- **累计 LTV：** 它是衡量客户作为公司客户在其生命周期内产生的总收入的指标。
- **累计 CLTV：** 此指标显示客户在其生命周期内对公司的总价值。它考虑了客户为公司产生的所有收入，以及公司为留住他们作为客户所产生的所有成本。

如果您计划进行留存工作，但不知道从何开始，请查看 [Apphud](https://apphud.com/)。我们拥有先进的收入分析功能，包括上述所有指标以及另外 20 个指标，一个具有各种事件场景的推送通知工具，一个屏幕构建器，以及一个付费墙 A/B 测试工具。

[了解客户留存如何提升您的 ASO 工作](/zh-cn/aso-blog/how-customer-retention-can-boost-aso-efforts)

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## 结论

总而言之，有效的留存策略实施对于订阅应用开发者至关重要，以 **确保客户忠诚度并最大化长期成功** 。通过个性化 **用户体验、提供激励、提供折扣和收集反馈** ，订阅应用开发者可以提高用户参与度并赢回流失的客户。此外，他们应该监控关键指标，例如 留存率、试用和订阅取消率、累计 LTV 和累计 CLTV，以衡量其订阅业务的整体健康状况。凭借正确的策略，订阅应用开发者可以建立一个蓬勃发展的业务，并享受满意和忠诚用户群带来的回报。

 

* * *

 作者 **Nataly Aleksakhina** , Head of Marketing at Apphud

 Nataly is a seasoned Product Marketing manager with more than 7 years of experience. She is responsible for marketing strategy creation and implementation. Committed adherent to the agile methodology.

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