负面应用评价对 ASO 的影响：Robinhood 案例研究

1月28日，交易应用 Robinhood 在阻止购买 AMC 和 GameStop 股票后，仅一小时内就在 Google Play 上收到了超过 22 万条负面评价。

次日，Google 删除了其中超过 10 万条评价，使该应用的平均星级评分恢复到接近 4 星。然而，第二波超过 19 万条新的负面评价再次涌入该应用的应用商店列表。Google 表示，他们不会删除这些新评价，因为它们符合 Google 的政策。

Robinhood 在 Google Play 上共有 323,744 条评分，平均评分为 1.11。这是一个完美的例子，可以 揭示负面评价如何影响应用在应用商店中的类别和关键词排名。

让我们来看看最近的事件对这两个应用商店产生了什么影响：Robinhood 在关键词和类别排名方面发生了什么变化？竞争对手和其他交易应用是否从中受益？

负面应用评价对 Google Play 的影响

Robinhood 于 1 月 28 日在美国共收到 226,065 条 1 星评分。次日，Google 删除了其中 179,669 条。根据评论发布政策，Google 可以删除旨在“误导其他用户或操纵应用评分”的评价。由于第一波评价被视为有组织的行动，旨在损害该投资应用的声誉和商店评分，Google 积极删除了大部分新评分。

然而，在接下来的两天里，负面评价再次达到顶峰。1 月 30 日和 31 日分别新增了 56,845 条和 140,023 条评价。到目前为止，这些评价尚未被删除。

过去 90 天内 Robinhood 在美国 Google Play 上各星级评分的数量。

结果，Robinhood 的平均评分从 4.39 下降到 1.02。在此事件之前，该应用数月来一直保持 4.42 的稳定平均评分。Google 删除了负面评分，使该应用得以恢复到平均评分 3.40，之后再次下降。如今，Robinhood 在 Android 上的平均评分为 1.12。

过去 90 天内 Robinhood 在 Google Play（美国）上的平均评分。

Robinhood 的总评分和评价数量飙升。在负面事件爆发前一天，它共有 185,708 条评分。第一波负面评分后，总评分达到 242,119 条。第二波带来了更多的评分，因为 Google 方面删除的评价较少。截至 2 月 4 日，该应用现在共有 332,079 条评分，其中 94% 为 1 星评分。

过去 90 天内 Robinhood 在 Google Play（美国）上的总评分数量。

AppTweak 的 评价情绪分析 显示，最负面的关键词的平均评分在 1.02 到 1.1 之间，并出现在数十条评价中。所有这些关键词都是在决定阻止 AMC 和 GameStop 股票交易后才开始流行起来的。

Robinhood 客户评价中使用的大多数负面关键词。

负面应用评价对 iOS 的影响

Robinhood 在 iOS 上的应用页面也受到了客户强烈反对的影响。

过去 90 天内 Robinhood 在 App Store（美国）上各星级评分的数量。

尽管该应用在 1 月底 收到了超过 45 万条负面评价，但其已有的极高数量的正面评分使其能够保持 平均评分在 4 分以上。评分确实从 4.72 降至 4.13，并且仍在逐渐下降，但这比 Google Play 应用所面临的情况要好得多。

过去 90 天内 Robinhood 在 App Store（美国）上的平均评分。

就像在 Android 上一样，评分和评价的数量飙升，但该应用的应用页面上已经有超过 200 万条评价。尽管如此，1 星评分的比例现在从 3% 增长到 22%。

过去 90 天内 Robinhood 在 App Store（美国）上的总评分数量。

负面应用评价对应用产品页面的影响

Google Play

Robinhood 的商店列表受到这些事件的极大影响。由于平均评分为 1 星，并且数千条负面评价首先显示，他们暂停股票交易的决定很可能会影响其应用的转化率，特别是对于那些没有关注 GameStop 股票事件并正在寻找最佳交易应用的用户。

Robinhood 当前在美国商店列表的屏幕截图。

在负面事件爆发之前，Robinhood 主要收到 5 星评价，并且在过去几个月里平均评分一直稳定在 4.40 以上。在第一波负面评价出现前的两天，即 1 月 26 日，4 星和 5 星评分占其总评分和评价的 87%。

Robinhood 在 Android 上 1 月 26 日（负面事件爆发前）和今天 2 月 5 日的评分摘要。

App Store

在 App Store 上 Robinhood 应用页面上显示的前几条评价是正面的。用户必须向下滚动前 10 条评价才能找到与近期事件相关的 1 星评价。这可能是由于算法在 iOS 上首先显示最相关和最有帮助的评价，这些评价得到了其他用户的点赞。

Robinhood 当前在美国应用页面的屏幕截图。

此外，Robinhood 的平均评分仍为 4 星，这使得其应用页面仍然有利于转化且积极。

Robinhood 在 iOS 上 1 月 26 日（负面事件爆发前）和今天 2 月 5 日的评分摘要。

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负面应用评价对类别排名的影响

Google Play

尽管 Robinhood 面临争议和强烈反对，但该应用的类别排名在 Google Play 上有所提升。自 1 月 28 日以来，它不仅在金融类别中排名第一，而且在商店中的所有应用中也排名第一。

过去 90 天内 Robinhood 在 Google Play（美国）上“所有”和“金融”类别中的排名历史。

2 月 4 日 Google Play（美国）“所有”类别前 10 名。

应用商店列表的访问量、安装量和整体活动量提升了其在排行榜中的位置。我们还可以看到，另一个交易应用 Coinbase 在“所有类别”中排名第 5。显然，Robinhood 并非唯一一个在事件发生后类别排名飙升的交易应用。这表明 应用的流行趋势对算法的影响大于负面星级评分。

App Store

在 iOS 上，Robinhood 在金融类别中的排名在 1 月份有所上升。自 1 月 27 日以来，它一直排名第一。该应用在 1 月 27 日至 2 月 1 日期间在“所有类别”中排名第一，但已开始在该类别中失去位置。

因此，尽管对类别排名产生了积极影响，但在“所有类别”中不太可能持久。该应用在事件发生前就已经在金融类别中排名前 10，所以很可能会在那里停留一段时间。

过去 90 天内 Robinhood 在 iOS（美国）上“金融”和“所有应用”类别中的排名历史。

负面应用评价对关键词排名的影响

Google Play 上的通用关键词

为了评估 Robinhood 近期的关键词表现，我们建立了一个包含 45 个通用关键词的列表，这些关键词与金融和股票市场相关，且搜索量很大。该应用目前在这些关键词中 80% 的排名进入前 10，90% 的排名进入前 15。关键词排名从 27 日开始上升，并在 28 日（星期四）达到顶峰。

Robinhood 在 Google Play（美国）上搜索量最高的 30 个关键词的排名历史。

从关键词影响来看，Robinhood 在 1 月 27 日至 28 日期间，通过这 45 个关键词，每日自然安装量估计增加了 828 次。这得益于在“股票”、“交易”及其组合等重要关键词上的排名提升。关键词排名增长最快的是“日内交易”，该关键词从无排名上升到第 4 名。

Robinhood 在 1 月 27 日至 28 日期间增长最快的通用关键词。

然而，该应用过去一周所获得的访问量和下载量激增的影响已经开始减弱，因为该应用目前在一些高流量关键词上的排名低于 28 日。一旦媒体风暴平息，时间将证明这些负面评分和评价对应用的关键词排名究竟会产生怎样的影响。

品牌关键词

Robinhood 在竞争对手品牌名称上的排名也受到了近期事件的影响。该应用在竞争对手的品牌关键词上已经排名很高，因此变化不太明显，但它确实又提升了几位。

Robinhood 在美国 Google Play 上竞争对手品牌名称的排名历史。

App Store 上的通用关键词

我们还在 iOS 上建立了一个包含约 50 个相关通用关键词的列表，并查看了 Robinhood 在过去几天中在这些关键词上的排名表现。该应用在列表中 88% 的关键词中排名前 10，仅在“日内交易”和“投资者”这两个关键词上没有排名。

对关键词排名的影响不如 Google Play 那么强烈，但据估计，该应用在 26 日至 28 日期间通过这些关键词获得了超过 200 次新的每日自然安装。关键词影响表明，该应用开始在许多高流量关键词中排名前 5。最大的下载量增长预计来自“股票交易”。

Robinhood 在 1 月 26 日至 28 日期间增长最快的通用关键词。

品牌关键词

Robinhood 在竞争对手品牌名称上的排名并未因近期事件而大幅提升。该应用通过在竞争对手品牌名称“trading view”和“e-trade”上获得更高排名而增加了安装量。

Robinhood 在 1 月 26 日至 28 日期间增长最快的品牌名称。

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负面应用评价对竞争对手应用的影响

Google Play 类别排名

Robinhood 目前仍在金融和所有类别中排名第一。然而，大多数直接竞争对手的类别排名也出现了增长。总体而言，交易应用从 Gamestop 事件中获得了知名度，其在金融类别中的排名在 28 日之后有所上升。

一些应用在 1 月 27 日至 30 日期间开始进入“所有类别”排名：Fidelity Investments、TD Ameritrade Mobile、Public、E-Trade、Investing.com 和 Acorns。Robinhood 和 Coinbase 在事件发生前已经是功能最强大的交易应用，如今它们的排名最高。

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过去 30 天内交易应用在美国 Google Play 上“金融”和“所有应用”类别中的排名。

另一方面，其他与交易无关的流行金融应用，如 Google Pay、PayPal 或 Cash App，在金融类别中失去了排名。

过去 30 天内非交易类流行应用在美国 Google Play 金融类别中的排名。

1 月 26 日（左）和 2 月 4 日（右）Google Play 美国区金融类别排行榜。

评分和评论

尽管 Robinhood 处于争议和讨论的中心，但它并非唯一一个在 Gamestop 事件中经历客户强烈反对的投资应用。Webull、TD Ameritrade、Coinbase、Acorns 和 Investing.com 都在 1 月 27 日至 29 日期间收到了异常多的负面评分和评价。

TD Ameritrade 受到了严重影响，因为它在事件发生前没有很多评价。该应用的平均评分从约 3.04 在 28 日跌至 1.13。Webull 的平均评分也大幅下降，从 4.49 降至今天的 2.77，尽管它拥有超过 3 万条 5 星评分。

过去 30 天内 TD Ameritrade 在美国的平均评分。

过去 30 天内 Webull 在美国的平均评分。

关键词排名

Coinbase 是另一个似乎在关键词排名方面从这些事件中受益最多的应用。由于最初的正面评分数量很高，该应用受到的负面评价影响较小。

该应用开始在与 Robinhood 排名第一的那些高流量关键词上进入前 3 名。Coinbase 由于在关键词“股票”上排名第二，紧随 Robinhood 之后，估计每天额外获得了 500 次安装。

App Store 类别排名

在 iOS 上，交易应用总体上也从 GameStop 股票事件中获得了知名度。查看 Robinhood 直接竞争对手的排名历史，我们可以看到他们的位置有所提升。在“所有类别”中，这种上升也显而易见，因为 Tradingview 和 Stocktwits 等一些应用在 26 日和 27 日开始获得排名。

过去 30 天内交易应用在美国 App Store 上“金融”和“所有应用”类别中的排名。

另一方面，金融类别中其他流行的应用也像在 Google Play 上一样受到了负面影响。然而，它们在该类别中的排名下降不太可能持久，因为它们已经挽回了 1 月 28 日失去的一些排名。

过去 30 天内非交易类流行应用在美国 App Store 金融类别中的排名。

评分和评论

Robinhood 的竞争对手在 iOS 上受到的影响小于 Android。其中一些收到了数百条负面评价，如 Stash、E-Trade 和 TD Ameritrade。但 iOS 上的数字远低于 Google Play，后者是大部分强烈反对发生的地方。

Fidelity Investments 在同一时期收到了超过 7,000 条 5 星评价，并从这一情况中受益最大。随着交易应用越来越受欢迎，许多应用获得了新用户，但它是 GameStop 股票事件期间唯一获得如此多正面评价的应用。

过去 30 天内 Fidelity Investments 在美国 iOS 上各星级的新评分。

关键词排名

在 iOS 上，在通用关键词排名方面从交易应用趋势中受益最大的竞争对手也是 Coinbase。在 1 月 26 日至 29 日期间，它从选定的关键词列表中获得了超过 750 次自然下载量，这主要归功于它在关键词“加密货币”上排名第一。

Coinbase 增长最快的通用关键词。

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结论

应用评价和评分是非常重要的转化激励因素，可以帮助用户决定是否下载应用。从这个意义上说，Robinhood 的声誉和转化能力受到了强烈影响，尤其是在 Play 商店上。

本案例研究表明，一个热门应用，即使是以负面方式热门，也能在两个应用商店中获得关键词和类别排名的提升。话虽如此，GameStop 事件对 Robinhood 排名产生的影响很可能不会在热度消退后持久，尤其是在 Android 上。我们将持续关注关键词排名，以了解负面评价涌入对关键词排名的长期影响。

最后，Robinhood 案例让人们质疑 Apple 和 Google 在此类情况中应扮演的角色——Google 是否应该删除几乎所有已发布的负面评价？

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