ASOにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響：Robinhoodのケーススタディ

1月28日、取引アプリRobinhoodは、AMCとGameStopの株式購入をブロックした後、わずか1時間でGoogle Playで22万件以上のネガティブなレビューを受けました。

Googleは翌日、これらのレビューのうち10万件以上を削除し、アプリの平均星評価をほぼ4つ星に戻しました。しかし、19万件以上の新しいネガティブなレビューの第二波が再びアプリのストア掲載を押し寄せました。Googleは、これらの新しいレビューはGoogleのポリシーに準拠しているため、削除しないと述べました。

RobinhoodはGoogle Playで合計323,744件の評価に対し、平均評価1.11です。これは、ネガティブなレビューがアプリストアでのアプリのカテゴリおよびキーワードランキングにどのように影響するかを示す完璧な例です。

最近の出来事が両ストアに与えた影響を見てみましょう。Robinhoodにとってキーワードとカテゴリのランキングに関して何が変わったのでしょうか？競合他社や他の取引アプリはそれから恩恵を受けましたか？

Google Playにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響

Robinhoodは、1月28日に米国で合計226,065件の1つ星評価を受けました。翌日、これらのうち179,669件がGoogleによって削除されました。コメント投稿ポリシーによると、Googleは「他のユーザーを誤解させたり、アプリの評価を操作したりする」意図を持つレビューを削除することができます。最初のレビューの波が、投資アプリのストアでの評判と評価を損なうための組織的な策略と見なされたため、Googleは新しい評価のほとんどを積極的に削除しました。

しかし、その後の2日間で、ネガティブなレビューは再びピークに達しました。1月30日と31日には、それぞれ56,845件と140,023件の新しいレビューが追加されました。これまでのところ、これらのレビューはまだ削除されていません。

過去90日間における米国Google PlayでのRobinhoodの星別評価数。

その結果、Robinhoodの平均評価は4.39から1.02に低下しました。これらの出来事以前、アプリは数ヶ月間安定して4.42の平均評価を維持していました。Googleによるネガティブな評価の削除により、アプリは再び低下する前に平均評価3.40に戻ることができました。現在、RobinhoodのAndroidでの平均評価は1.12です。

過去90日間におけるGoogle Play（米国）でのRobinhoodの平均評価。

Robinhoodの評価とレビューの総数は急増しました。反発の前日には合計185,708件の評価があり、ネガティブな評価の最初の波の後には合計242,119件の評価に達しました。Googleによるレビュー削除が少なかったため、第二波はさらに多くの評価をもたらしました。2月4日現在、アプリは合計332,079件の評価があり、そのうち94%が1つ星評価です。

過去90日間におけるGoogle Play（米国）でのRobinhoodの評価総数。

AppTweakのレビュー感情分析によると、最もネガティブなキーワードは平均評価が1.02から1.1の間で、数十件のレビューに登場しています。これらはすべて、AMCとGameStopの株式をブロックする決定を受けて、ごく最近トレンドになり始めました。

Robinhoodの顧客レビューで使用された最もネガティブなキーワード。

iOSにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響

iOSのRobinhoodのアプリページも、顧客からの反発によって影響を受けています。

過去90日間におけるApp Store（米国）でのRobinhoodの星別評価数。

1月末にアプリが45万件以上のネガティブなレビューを受けましたが、すでに持っていた非常に高い数のポジティブな評価が、アプリが平均評価4以上を維持することを可能にしました。評価は一日で4.72から4.13に低下し、徐々に低下し続けていますが、これはGoogle Playアプリが経験している状況よりもはるかに深刻ではありません。

過去90日間におけるApp Store（米国）でのRobinhoodの平均評価。

Androidと同様に、評価とレビューの数は急増しましたが、アプリはすでにアプリページに200万件以上のレビューがありました。それでも、1つ星評価の割合は3%から現在22%に増加しました。

過去90日間におけるApp Store（米国）でのRobinhoodの評価総数。

アプリ製品ページにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響

Google Play

Robinhoodのストア掲載はこれらの出来事によって大きく影響を受けています。平均評価が1つ星で、何千ものネガティブなレビューが最初に表示されるため、株式取引を停止するという彼らの決定が、アプリのコンバージョン率に影響を与えている可能性が高いです。特にGameStop株騒動を追っておらず、最高の取引アプリを探しているユーザーにとっては。

米国におけるRobinhoodの現在のストア掲載のスクリーンショット。

反発の前、Robinhoodは主に5つ星レビューを受けており、平均評価は過去数ヶ月間4.40以上で安定していました。ネガティブなレビューの最初の波の2日前である1月26日には、4つ星および5つ星の評価が総評価とレビューの87%を占めていました。

反発前の1月26日と本日2月5日のAndroidにおけるRobinhoodの評価概要。

App Store

App StoreのRobinhoodのアプリページに表示される最初の数件のレビューはポジティブなものです。ユーザーは最近の出来事に関連する1つ星レビューを見つけるために、最初の10件のレビューをスクロールダウンする必要があります。これは、iOSではアルゴリズムが他のユーザーによって高評価された最も関連性の高い役立つレビューを最初に表示するためと考えられます。

米国におけるRobinhoodの現在のアプリページのスクリーンショット。

このことは、Robinhoodの平均評価がまだ4つ星であるという事実に加えて、彼らのアプリページを依然としてコンバージョンに優しくポジティブなものにしています。

反発前の1月26日と本日2月5日のiOSにおけるRobinhoodの評価概要。

ネガティブなアプリの評価とレビューがASOにどのように影響するかを知るには、このブログをお読みください。

カテゴリランキングにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響

Google Play

Robinhoodが直面している論争と反発にもかかわらず、Google Playでのアプリのカテゴリランキングは上昇しました。1月28日以来、金融カテゴリで1位にランクインしているだけでなく、ストア内のすべてのアプリの中でも1位にランクインしています。

過去90日間におけるGoogle Play（米国）でのRobinhoodの「すべて」および「金融」カテゴリにおけるランキング履歴。

2月4日時点のGoogle Play（米国）の「すべて」カテゴリにおけるトップ10。

アプリのストア掲載における訪問数、インストール数、および全体的な活動が、トップチャートでの順位を押し上げました。別の取引アプリであるCoinbaseが「すべて」カテゴリで5位にランクインしていることもわかります。明らかに、Robinhoodだけがこれらの出来事を受けてカテゴリランキングで急上昇を経験した取引アプリではありません。これは、アプリがトレンドになっていることは、ネガティブな星評価よりもアルゴリズムに大きな影響を与えることを示しています。

App Store

iOSでは、Robinhoodの金融カテゴリでのランキングは1月に上昇しました。1月27日以来1位にランクインしています。アプリは1月27日から2月1日の間、「すべて」カテゴリで1位にランクインしましたが、すでにこのカテゴリでの順位を落とし始めています。

したがって、カテゴリランキングにポジティブな影響があったものの、「すべて」カテゴリで長く続く可能性は低いでしょう。アプリはこれらの出来事以前から金融カテゴリのトップ10にランクインしていたため、しばらくの間そこに留まる可能性が高いでしょう。

過去90日間におけるiOS（米国）でのRobinhoodの「金融」および「すべて」アプリカテゴリにおけるランキング履歴。

キーワードランキングにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響

Google Playの一般キーワード

Robinhoodの最近のキーワードパフォーマンスを評価するため、当社は金融および株式市場に関連し、高い検索ボリュームを持つ45の一般キーワードのキーワードリストを作成しました。アプリは現在、これらのキーワードの80%でトップ10に、90%でトップ15にランクインしています。キーワードランキングは27日に上昇し始め、28日木曜日にピークに達しました。

Google Play（米国）における、検索ボリュームが最も高い30キーワードでのRobinhoodのランキング履歴。

キーワードの影響を見ると、Robinhoodは1月27日から28日の間に、これら45のキーワードから推定で1日あたり828件のオーガニックインストール増加を記録しました。これは、「stock(s)」、「trading」、およびその組み合わせなどの重要なキーワードでのランキング改善によるものです。キーワードランキングで最大の成長は「day trading」キーワードで、ランク外から4位に上昇しました。

1月27日から28日の間にRobinhoodが最大の成長を経験した一般キーワード。

しかし、アプリが過去1週間で受けていた訪問数とダウンロード数の急増の効果は、28日時点よりも、いくつかの高ボリュームキーワードで現在ランキングが低くなっているため、すでに減少し始めています。メディアの嵐が過ぎ去れば、これらのネガティブな評価とレビューがアプリのキーワードランキングに実際にどのような影響を与えるかが明らかになるでしょう。

ブランドキーワード

Robinhoodの競合他社のブランド名でのランキングは、最近の出来事によってそれほど増加しませんでした。アプリは競合ブランド名である「trading view」と「e-trade」で上位にランクインすることで、インストール数を獲得しました。

米国Google Playにおける、競合他社のブランド名でのRobinhoodのランキング履歴。

App Storeの一般キーワード

また、iOSで約50の関連する一般キーワードのキーワードリストを作成し、過去数日間のRobinhoodのそれらに対するランキングパフォーマンスを調査しました。アプリはリスト内のキーワードの88%でトップ10にランクインしており、「day trading」と「investors」のキーワードでのみランク外です。

キーワードランキングへの影響はGoogle Playほど強くありませんが、アプリは1月26日から28日の間に、これらのキーワードから1日あたり200件以上の新しいオーガニックインストールを獲得したと推定されます。キーワードの影響は、アプリが多くの高ボリュームキーワードでトップ5にランクインし始めたことを示しています。最大のダウンロード数の増加は「stock trading」から来ると推定されます。

1月26日から28日の間にRobinhoodが最大の成長を経験した一般キーワード。

ブランドキーワード

Robinhoodの競合他社のブランド名でのランキングは、最近の出来事によってそれほど増加しませんでした。アプリは競合ブランド名である「trading view」と「e-trade」で上位にランクインすることで、インストール数を獲得しました。

1月26日から28日の間にRobinhoodが最大の成長を経験したブランド名。

アプリストアレビューに返信する際は、これらのベストプラクティスを念頭に置いてください。

競合アプリにおけるネガティブなアプリレビュー数の影響

Google Playカテゴリランキング

Robinhoodは現在も金融および「すべて」カテゴリで1位にランクインしています。しかし、ほとんどの直接の競合他社もカテゴリランキングで上昇を経験しました。全体として、取引アプリはGamestop騒動から注目を集め、28日以降、金融カテゴリでのランキングが上昇しました。

1月27日から30日の間に、「すべて」カテゴリにランクインし始めたアプリには、Fidelity Investments、TD Ameritrade Mobile、Public、E-Trade、Investing.com、Acornsがあります。これらの出来事以前から最も強力な取引アプリであったRobinhoodとCoinbaseが、今日最も上位にランクインしているものです。

AppTweakでアプリレビューを監視し、競合他社と結果を比較する方法を学びましょう。

過去30日間におけるGoogle Play（米国）の「金融」および「すべてのアプリ」カテゴリでの取引アプリのカテゴリランキング。

一方、Google Pay、Paypal、Cash Appなど、取引に関連しない他の人気金融アプリは、金融カテゴリでの順位を落としました。

過去30日間における米国Google Playの金融カテゴリでの人気非取引アプリのカテゴリランキング。

1月26日（左）と2月4日（右）の米国Google Playの金融カテゴリにおけるトップチャート。

評価とレビュー

論争と議論の中心にありますが、RobinhoodはGamestop騒動中に顧客からの反発を経験した唯一の投資アプリではありません。Webull、TD Ameritrade、Coinbase、Acorns、Investing.comはすべて、1月27日から29日の間に異常に高いレベルのネガティブな評価とレビューを受けました。

TD Ameritradeは、事象発生前のレビュー数が多くなかったため大きな影響を受けました。アプリの平均評価は約3.04でしたが、28日に1.13まで下落しました。Webullも平均評価が大きく低下し、5つ星評価が3万件以上あるにもかかわらず、4.49から本日2.77へと下がりました。

過去30日間における米国でのTD Ameritradeの平均評価。

過去30日間における米国でのWebullの平均評価。

キーワードランキング

キーワードランキングという観点では、今回の事象から最も恩恵を受けたもう一つのアプリがCoinbaseです。初期の高いポジティブ評価数により、受けたネガティブレビューの影響が比較的小さく抑えられました。

このアプリは、Robinhoodが1位を獲得し始めた高ボリュームのキーワードとほぼ同じものでトップ3にランクインし始めました。Coinbaseは、キーワード「stocks」で2位にランクインしたことで、推定で1日あたり500件の追加インストールを獲得し、Robinhoodのすぐ後ろにつけました。

App Storeのカテゴリランキング

iOSでも、一般的にトレーディング系アプリはGameStop株の問題によって可視性を高めました。Robinhoodの直接の競合アプリのランキング推移を見ると、順位の上昇が確認できます。TradingviewやStocktwitsなど一部のアプリが26日・27日にランクインし始めたことから、全体（All）カテゴリでも上昇が見られます。

過去30日間、米国のAppleストアにおけるFinanceおよびAllアプリカテゴリでのトレーディング系アプリのカテゴリランキング。

一方で、Financeカテゴリの他の人気アプリはGoogle Playと同様に悪影響を受けました。ただし、カテゴリ内での順位低下は長くは続かない見込みで、すでに1月28日に失った順位の一部を取り戻しています。

過去30日間、米国のApp StoreにおけるFinanceカテゴリの非トレーディング系人気アプリのカテゴリランキング。

評価とレビュー

Robinhoodの競合アプリは、AndroidよりもiOSでは影響が小さかったようです。Stash、E-Trade、TD Ameritradeなどの一部は数百件のネガティブレビューを受けましたが、iOSの数値は、主に反発が起きたGoogle Playと比べるとかなり低い水準に留まっています。

Fidelity Investmentsは同期間中に7,000件以上の5つ星レビューを獲得し、この状況から最も恩恵を受けました。トレーディング系アプリのトレンド化に伴い多くのアプリが新規ユーザーを獲得しましたが、GameStop株の騒動の中でこれほど多くのポジティブレビューを受けたのは同アプリだけでした。

過去30日間、米国のiOSにおけるFidelity Investmentsの星別の新規評価数。

キーワードランキング

iOSにおけるジェネリックキーワードのランキングという観点で、トレーディング系アプリのトレンドから最も恩恵を受けた競合アプリはCoinbaseです。1月26日から29日の間に、選定したキーワード群から750件以上のオーガニックダウンロード数を獲得しました。これは主に、キーワード「crypto」で1位を獲得し始めたことによるものです。

Coinbaseが最大の伸びを示したジェネリックキーワード。

AppTweakにおけるレビュー管理のツールと手法を深掘り

結論

アプリのレビューと評価はコンバージョンにおいて非常に重要な動機付けであり、ユーザーがアプリをダウンロードするかどうかの判断を助けます。その意味で、Robinhoodの評価（評判）とコンバージョンの力は大きく影響を受け、特にPlay Storeで顕著でした。

このケーススタディは、ネガティブな形であってもトレンド化したアプリが、両ストアでキーワードおよびカテゴリランキングの押し上げを受け得ることを示しました。とはいえ、Robinhoodのランキングに対するGameStop問題の影響は、トレンドが落ち着けば、特にAndroidでは長続きしない可能性が高いでしょう。今後もキーワードランキングを注視し、ネガティブレビューの流入が長期的にキーワードランキングへどう影響するかを見ていきます。

最終的に、Robinhoodの事例は、このような状況においてAppleとGoogleが果たすべき役割についての議論を呼びました――Googleは投稿されたネガティブレビューのほとんどを削除すべきだったのでしょうか。

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