ASO에 대한 부정적인 앱 리뷰의 영향: Robinhood 사례 연구

1월 28일, 거래 앱 Robinhood는 AMC 및 GameStop 주식 구매를 차단한 지 불과 한 시간 만에 Google Play에서 22만 개 이상의 부정적인 리뷰를 받았습니다.

Google은 다음 날 이 리뷰 중 10만 개 이상을 삭제하여 앱의 평균 별점을 거의 4점으로 되돌렸습니다. 그러나 19만 개 이상의 새로운 부정적인 리뷰가 다시 앱의 스토어 목록을 덮쳤습니다. Google은 이 새로운 리뷰들이 Google 정책을 준수하므로 삭제하지 않을 것이라고 밝혔습니다.

Robinhood는 Google Play에서 총 323,744개의 평점에 대해 평균 1.11점을 기록했습니다. 이는 부정적인 리뷰가 앱 스토어에서 앱의 카테고리 및 키워드 순위에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 보여주는 완벽한 예시입니다.

최근 사건이 두 스토어에 미친 영향을 살펴보겠습니다. Robinhood의 키워드 및 카테고리 순위에는 어떤 변화가 있었을까요? 경쟁 앱과 다른 거래 앱들이 이로 인해 이득을 보았을까요?

Google Play에서 부정적인 앱 리뷰의 영향

미국에서 Robinhood는 1월 28일에 총 226,065개의 1점 평점을 받았습니다. 다음 날, 이 중 179,669개가 Google에 의해 삭제되었습니다. 댓글 게시 정책에 따르면, Google은 다른 사용자를 오도하거나 앱의 평점을 조작하려는 의도를 가진 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 첫 번째 리뷰 물결이 투자 앱의 평판과 스토어 평점을 해치기 위한 조직적인 움직임으로 간주되면서, Google은 새로운 평점 대부분을 적극적으로 삭제했습니다.

그러나 다음 이틀 동안 부정적인 리뷰가 다시 정점에 달했습니다. 1월 30일과 31일에 각각 56,845개와 140,023개의 새로운 리뷰가 추가되었습니다. 현재까지 이 리뷰들은 아직 삭제되지 않았습니다.

지난 90일 동안 미국 Google Play에서 Robinhood의 별점별 평점 수.

그 결과, Robinhood의 평균 평점은 4.39에서 1.02로 떨어졌습니다. 사건 발생 전, 앱은 몇 달 동안 꾸준히 4.42의 평균 평점을 유지했습니다. Google의 부정적인 평점 삭제는 앱이 다시 하락하기 전 3.40의 평균 평점을 회복할 수 있도록 했습니다. 오늘날 Robinhood의 Android 평균 평점은 1.12입니다.

지난 90일 동안 Google Play(미국)에서 Robinhood의 평균 평점.

Robinhood의 총 평점 및 리뷰 수가 급증했습니다. 반발이 있기 전날에는 총 185,708개의 평점을 기록했습니다. 첫 번째 부정적인 평점 물결 이후 총 242,119개의 평점에 도달했습니다. 두 번째 물결은 Google의 리뷰 삭제가 더 적었기 때문에 더 많은 평점을 가져왔습니다. 이 앱은 현재 2월 4일 기준으로 총 332,079개의 평점을 보유하고 있으며, 이 중 94%가 1점 평점입니다.

지난 90일 동안 Google Play(미국)에서 Robinhood의 총 평점 수.

AppTweak의 리뷰 감성 분석에 따르면, 가장 부정적인 키워드들은 평균 1.02에서 1.1 사이의 평점을 가지며 수십 개의 리뷰에 나타납니다. 이 모든 키워드들은 AMC 및 GameStop 주식 차단 결정 이후 최근에 유행하기 시작했습니다.

Robinhood 고객 리뷰에 사용된 가장 부정적인 키워드.

iOS에서 부정적인 앱 리뷰의 영향

iOS의 Robinhood 앱 페이지도 고객의 반발로 인해 영향을 받았습니다.

지난 90일 동안 App Store(미국)에서 Robinhood의 별점별 평점 수.

1월 말에 앱이 45만 개 이상의 부정적인 리뷰를 받았음에도 불구하고, 이미 보유하고 있던 매우 높은 긍정적인 평점 덕분에 앱은 평균 4점 이상의 평점을 유지할 수 있었습니다. 평점은 하루 만에 4.72에서 4.13으로 떨어졌고 점차 계속 감소하고 있지만, 이는 Google Play 앱이 겪고 있는 상황보다는 훨씬 덜 심각합니다.

지난 90일 동안 App Store(미국)에서 Robinhood의 평균 평점.

Android와 마찬가지로 평점 및 리뷰 수가 급증했지만, 이 앱은 이미 앱 페이지에 2백만 개 이상의 리뷰를 보유하고 있었습니다. 그럼에도 불구하고, 1점 평점의 비중은 현재 3%에서 22%로 증가했습니다.

지난 90일 동안 App Store(미국)에서 Robinhood의 총 평점 수.

앱 제품 페이지에 대한 부정적인 앱 리뷰의 영향

Google Play

Robinhood의 스토어 목록은 이러한 사건들로 인해 크게 영향을 받았습니다. 평균 1점 평점과 수천 개의 부정적인 리뷰가 먼저 표시되면서, 주식 거래 중단 결정이 앱의 전환율에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 특히 GameStop 주식 사태를 따르지 않고 최고의 거래 앱을 찾는 사용자들에게는 더욱 그렇습니다.

미국 Robinhood의 현재 스토어 목록 스크린샷.

반발이 있기 전, Robinhood는 주로 5점 리뷰를 받았으며 평균 평점은 지난 몇 달 동안 4.40 이상으로 안정적이었습니다. 첫 번째 부정적인 리뷰 물결이 발생하기 이틀 전인 1월 26일에는 4점 및 5점 평점이 전체 평점 및 리뷰의 87%를 차지했습니다.

반발 전 1월 26일과 오늘 2월 5일 Android에서 Robinhood의 평점 요약.

App Store

App Store의 Robinhood 앱 페이지에 나타나는 첫 몇 개의 리뷰는 긍정적인 리뷰입니다. 사용자들은 최근 사건과 관련된 1점 리뷰를 찾기 위해 처음 10개의 리뷰를 아래로 스크롤해야 합니다. 이는 iOS에서 알고리즘이 다른 사용자들이 추천한 가장 관련성 높고 유용한 리뷰를 먼저 보여주기 때문일 것입니다.

미국 Robinhood의 현재 앱 페이지 스크린샷.

이것은 Robinhood의 평균 평점이 여전히 4점이라는 사실과 더불어, 앱 페이지를 여전히 전환 친화적이고 긍정적으로 만듭니다.

반발 전 1월 26일과 오늘 2월 5일 iOS에서 Robinhood의 평점 요약.

부정적인 앱 평점 및 리뷰가 ASO에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보려면 이 블로그를 읽어보십시오.

카테고리 순위에 대한 부정적인 앱 리뷰의 영향

Google Play

논란과 반발에도 불구하고, Robinhood 앱의 카테고리 순위는 Google Play에서 상승했습니다. 1월 28일부터 금융 카테고리에서 1위를 차지했을 뿐만 아니라, 스토어의 모든 앱 중에서도 1위를 차지하고 있습니다.

지난 90일 동안 Google Play(미국)의 “전체” 및 “금융” 카테고리에서 Robinhood의 순위 기록.

2월 4일 Google Play(미국)의 “전체” 카테고리 상위 10위.

앱 스토어 목록에서의 방문, 설치 및 전반적인 활동 수가 상위 차트에서의 위치를 끌어올렸습니다. 또 다른 거래 앱인 Coinbase가 전체 카테고리에서 5위를 차지하고 있음을 알 수 있습니다. 분명히 Robinhood만이 사건 이후 카테고리 순위에서 급증을 경험한 유일한 거래 앱은 아닙니다. 이는 앱이 유행하는 것이 부정적인 별점보다 알고리즘에 더 큰 영향을 미친다는 것을 보여줍니다.

App Store

iOS에서 Robinhood의 금융 카테고리 순위는 1월에 상승했습니다. 1월 27일부터 1위를 차지했으며, 1월 27일부터 2월 1일 사이에는 전체 카테고리에서 1위를 차지했지만, 이미 이 카테고리에서 순위를 잃기 시작했습니다.

따라서 카테고리 순위에 긍정적인 영향이 있었지만, 전체 카테고리에서 오래 지속될 가능성은 낮습니다. 이 앱은 사건 발생 전에도 금융 카테고리 상위 10위에 랭크되어 있었으므로, 한동안 그 자리를 유지할 가능성이 높습니다.

지난 90일 동안 iOS(미국)의 “금융” 및 “전체” 앱 카테고리에서 Robinhood의 순위 기록.

키워드 순위에 대한 부정적인 앱 리뷰의 영향

Google Play의 일반 키워드

Robinhood의 최근 키워드 성과를 평가하기 위해, 저희는 강력한 검색량을 가진 금융 및 주식 시장 관련 일반 키워드 45개로 구성된 키워드 목록을 만들었습니다. 이 앱은 현재 이 키워드 중 80%에서 상위 10위 안에, 90%에서는 상위 15위 안에 랭크되어 있습니다. 키워드 순위는 27일에 상승하기 시작하여 28일 목요일에 정점을 찍었습니다.

Google Play(미국)에서 검색량이 가장 많은 30개 키워드에 대한 Robinhood의 순위 기록.

키워드 영향을 살펴보면, Robinhood는 1월 27일과 28일 사이에 이 45개 키워드로부터 일일 유기적 설치 수가 828건 증가한 것으로 추정됩니다. 이는 중요 키워드에서 순위가 향상되었기 때문입니다 “주식”, “거래” 및 조합과 같은. 키워드 순위에서 가장 큰 성장은 “일일 거래” 키워드에서 나타났는데, 이 키워드에서는 순위권 밖에서 4위로 상승했습니다.

Robinhood가 1월 27일과 28일 사이에 가장 큰 성장을 경험한 일반 키워드.

그러나 지난주 동안 앱이 받아온 방문 및 다운로드 폭증의 효과는 이미 감소하기 시작하고 있습니다. 앱이 28일보다 현재 몇몇 고볼륨 키워드에서 더 낮은 순위를 기록하고 있기 때문입니다. 미디어 폭풍이 잠잠해지면, 이러한 부정적인 평점과 리뷰가 앱의 키워드 순위에 실제로 어떤 영향을 미치는지 시간이 말해줄 것입니다.

브랜드 키워드

Robinhood의 경쟁 앱 브랜드 이름 순위도 최근 사건의 영향을 받았습니다. 이 앱은 이미 경쟁 앱 브랜드 키워드에서 상당히 높은 순위를 차지하고 있었기 때문에 변화는 덜 두드러지지만, 몇 단계 더 순위가 상승했습니다.

미국 Google Play에서 경쟁 앱 브랜드 이름에 대한 Robinhood의 순위 기록.

App Store의 일반 키워드

저희는 또한 iOS에서 약 50개의 관련 일반 키워드 목록을 구축하고 지난 며칠 동안 Robinhood의 해당 키워드 순위 성과를 살펴보았습니다. 이 앱은 목록에 있는 키워드의 88%에서 상위 10위 안에 랭크되어 있으며, “일일 거래” 및 “투자자” 키워드에서만 순위권 밖입니다.

키워드 순위에 미치는 영향은 Google Play만큼 강하지는 않지만, 이 앱은 26일과 28일 사이에 이 키워드들로부터 200개 이상의 새로운 일일 유기적 설치를 받은 것으로 추정됩니다. 키워드 영향은 이 앱이 많은 고볼륨 키워드에서 상위 5위 안에 랭크되기 시작했음을 보여줍니다. 가장 큰 다운로드 성장은 “주식 거래”에서 비롯된 것으로 추정됩니다.

Robinhood가 1월 26일과 28일 사이에 가장 큰 성장을 경험한 일반 키워드.

브랜드 키워드

Robinhood의 경쟁 앱 브랜드 이름 순위는 최근 사건으로 인해 크게 증가하지 않았습니다. 이 앱은 경쟁 앱 브랜드 이름인 “trading view”와 “e-trade”에서 더 높은 순위를 차지함으로써 설치 수를 얻었습니다.

Robinhood가 1월 26일과 28일 사이에 가장 큰 성장을 경험한 브랜드 이름.

앱 스토어 리뷰에 답글을 달 때 다음 모범 사례를 염두에 두십시오.

경쟁 앱에 대한 부정적인 앱 리뷰의 영향

Google Play 카테고리 순위

Robinhood는 현재 금융 및 전체 카테고리에서 여전히 1위를 차지하고 있습니다. 그러나 대부분의 직접적인 경쟁 앱들도 카테고리 순위가 상승했습니다. 전반적으로 거래 앱들은 GameStop 사태로 인해 가시성을 확보했으며, 28일 이후 금융 카테고리 순위가 상승했습니다.

일부 앱들은 1월 27일과 30일 사이에 전체 카테고리에 랭크되기 시작했습니다: Fidelity Investments, TD Ameritrade Mobile, Public, E-Trade, Investing.com, Acorns. 사건 발생 전에도 가장 강력한 거래 앱이었던 Robinhood와 Coinbase가 오늘날 가장 높은 순위를 차지하고 있습니다.

AppTweak에서 앱 리뷰를 모니터링하고 경쟁 앱과 결과를 비교하는 방법을 알아보십시오.

지난 30일 동안 Google Play(미국)의 “금융” 및 “전체” 앱 카테고리에서 거래 앱의 카테고리 순위.

반면, Google Pay, Paypal, Cash App과 같이 거래와 관련 없는 다른 인기 금융 앱들은 금융 카테고리에서 순위를 잃었습니다.

지난 30일 동안 Google Play(미국)의 금융 카테고리에서 인기 비거래 앱의 카테고리 순위.

1월 26일(왼쪽)과 2월 4일(오른쪽) 미국 Google Play 금융 카테고리 상위 차트.

평점 및 리뷰

논란과 논의의 중심에 있음에도 불구하고, Robinhood만이 GameStop 사태 동안 고객의 반발을 경험한 유일한 투자 앱은 아닙니다. Webull, TD Ameritrade, Coinbase, Acorns 및 Investing.com 모두 1월 27일과 29일 사이에 이례적으로 높은 수준의 부정적인 평점과 리뷰를 받았습니다.

TD Ameritrade는 사건 발생 전 리뷰가 많지 않았기 때문에 심각한 영향을 받았습니다. 앱의 평균 평점은 3.04 정도였으나 28일에 1.13으로 떨어졌습니다. Webull 또한 3만 개 이상의 5점 평점을 보유하고 있음에도 불구하고 평균 평점이 4.49에서 오늘날 2.77로 크게 감소했습니다.

지난 30일 동안 미국에서 TD Ameritrade의 평균 평점.

지난 30일 동안 미국에서 Webull의 평균 평점.

키워드 순위

Coinbase는 키워드 순위 측면에서 이러한 사건들로부터 가장 큰 이득을 본 또 다른 앱입니다. 이 앱은 초기에 높은 긍정적인 평점 덕분에 받은 부정적인 리뷰의 영향을 덜 받았습니다.

이 앱은 Robinhood가 1위를 차지하기 시작한 것과 거의 동일한 고볼륨 키워드에서 상위 3위에 랭크되기 시작했습니다. Coinbase는 추정치 500건의 추가 일일 설치를 받았습니다 Robinhood 바로 뒤에서 “주식” 키워드에서 2위를 차지한 덕분에.

App Store 카테고리 순위

iOS에서도 일반적으로 거래 앱들은 GameStop 주식 문제로 인해 가시성을 확보했습니다. Robinhood의 직접적인 경쟁 앱들의 순위 기록을 살펴보면, 그들의 위치가 상승했음을 알 수 있습니다. Tradingview 및 Stocktwits와 같은 몇몇 앱들이 26일과 27일에 순위에 오르기 시작했기 때문에 전체 카테고리에서도 상승세가 두드러집니다.

지난 30일 동안 미국 Apple Store의 금융 및 전체 앱 카테고리에서 거래 앱의 카테고리 순위.

반면, 금융 카테고리의 다른 인기 앱들은 Google Play에서와 마찬가지로 부정적인 영향을 받았습니다. 그러나 1월 28일에 잃었던 순위 중 일부를 이미 되찾았기 때문에 카테고리 순위 하락이 오래 지속될 가능성은 낮습니다.

지난 30일 동안 App Store(미국)의 금융 카테고리에서 인기 비거래 앱의 카테고리 순위.

평점 및 리뷰

Robinhood의 경쟁 앱들은 Android보다 iOS에서 영향을 덜 받았습니다. Stash, E-Trade, TD Ameritrade와 같은 일부 앱들은 수백 개의 부정적인 리뷰를 받았습니다. iOS의 수치는 대부분의 반발이 일어난 Google Play보다 훨씬 낮게 유지됩니다.

Fidelity Investments는 같은 기간 동안 7,000개 이상의 5점 리뷰를 받았으며 이 상황에서 가장 큰 이득을 보았습니다. 거래 앱들이 더 유행하기 시작하면서 많은 앱들이 새로운 사용자를 얻었지만, GameStop 주식 사태 동안 이렇게 많은 긍정적인 리뷰를 받은 유일한 앱입니다.

지난 30일 동안 미국 iOS에서 Fidelity Investments의 별점별 새 평점.

키워드 순위

iOS에서 일반 키워드 순위 측면에서 거래 앱 트렌드로부터 가장 큰 이득을 본 경쟁 앱은 Coinbase입니다. 1월 26일과 29일 사이에 선택된 키워드 목록에서 750개 이상의 유기적 다운로드를 얻었는데, 이는 주로 “crypto” 키워드에서 1위를 차지하기 시작했기 때문입니다.

Coinbase가 가장 큰 성장을 경험한 일반 키워드.

AppTweak에서 리뷰 관리 도구 및 기술에 대한 심층 분석

결론

앱 리뷰와 평점은 매우 중요한 전환 유인책이며 사용자가 앱을 다운로드할지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 그런 의미에서 Robinhood의 평판과 전환력은 특히 Play 스토어에서 강하게 영향을 받았습니다.

이 사례 연구는 부정적인 방식일지라도 유행하는 앱이 두 스토어 모두에서 키워드 및 카테고리 순위 상승을 받을 수 있음을 보여주었습니다. 하지만 GameStop 문제가 Robinhood의 순위에 미친 영향은 트렌드가 식으면 오래 지속되지 않을 가능성이 높으며, 특히 Android에서 그러합니다. 우리는 부정적인 리뷰의 유입이 장기적으로 키워드 순위에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위해 키워드 순위를 계속 주시할 것입니다.

마지막으로, Robinhood 사례는 사람들이 이러한 상황에서 Apple과 Google이 어떤 역할을 해야 하는지에 대해 의문을 제기하게 만들었습니다. Google은 게시된 거의 모든 부정적인 리뷰를 삭제했어야 했을까요?

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