앱 스토어에서 가짜 리뷰에 대처하는 방법

앱 스토어에서 가짜 리뷰는 앱의 평판을 심각하게 해치고, 잠재 사용자들을 오도하며, 소중한 피드백을 왜곡할 수 있습니다.

별 1개 리뷰로 앱의 신뢰도를 공격하거나 앱의 기능과 관련 없는 댓글이든, 가짜 리뷰에 효과적으로 대처하는 것은 강력한 브랜드 평판을 유지하고 전환을 유도하는 데 매우 중요합니다.

이 블로그에서는 가짜 리뷰를 식별하고, 그 영향력을 이해하며, 대처 전략을 적용하는 방법을 살펴보겠습니다.

가짜 앱 리뷰란 무엇인가요?

가짜 앱 리뷰는 앱의 평판을 인위적으로 높이거나 특정 앱 또는 경쟁 앱에 해를 끼치기 위해 앱 스토어 목록에 남겨진 오해의 소지가 있는 피드백입니다.

이러한 부정직한 리뷰는 앱 순위에 해를 끼치고, 사용자 결정에 영향을 미치며, 불공정한 경쟁 환경을 조성할 수 있으므로, 이를 사전에 모니터링하고 해결하는 것이 필수적입니다.

이러한 가짜 리뷰를 인식하는 것이 앱의 평판을 보호하는 첫 단계입니다. 다음은 이를 발견하기 위한 몇 가지 일반적인 특징과 방법입니다.

1. 반복적인 텍스트

가짜 리뷰를 게시할 때, 스패머는 종종 동일하거나 약간 수정된 텍스트를 포함합니다(종종 다른 계정에서 게시됨). 이러한 복사-붙여넣기 방식은 이러한 리뷰를 비교적 쉽게 식별할 수 있게 합니다. 반복되는 구문이나 문장을 기록하여 향후 탐지를 간소화하세요.

2. 해로운 키워드 및 링크

다음으로, “사기” 또는 “가짜 앱” 과 같은 극단적이거나 오해의 소지가 있는 용어를 사용하는 리뷰를 주의하세요. 이러한 리뷰에는 의심스러운 링크가 포함되거나 사용자를 유해한 웹사이트로 리디렉션할 수도 있습니다.

3. 과도한 특수 문자

느낌표 또는 특이한 기호와 같은 구두점의 과도한 사용은 가짜 리뷰의 또 다른 특징입니다. 이러한 반복적인 특수 문자를 필터링하면 앱에 남겨진 가짜 리뷰를 발견할 수 있습니다.

4. 의심스러운 사용자 계정

유사한 리뷰를 반복적으로 게시하는 계정은 스패머일 가능성이 높습니다. 이러한 패턴을 모니터링하면 가짜 피드백을 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래 예시에서 스패머는 이 앱에 대해 동일한 답변을 여러 계정에서 여러 번 게시했습니다.

5. 불쾌하고 주제와 관련 없는 리뷰

가짜 리뷰만이 유일한 문제는 아닙니다. 일부 리뷰는 불쾌하거나 앱과 전혀 관련이 없을 수 있습니다.

• 불쾌한 리뷰: 앱 스토어 필터에도 불구하고 일부 부적절한 언어가 통과될 수 있습니다. 불쾌한 비방이나 부적절한 댓글을 주의하세요. 문제가 되는 키워드 목록을 만들어 이러한 리뷰를 사전에 식별하고 해결하는 데 도움을 받을 수도 있습니다.
• 주제와 관련 없는 리뷰: 이는 앱과 관련 없는 불만입니다. 예를 들어, 항공사 앱이 비행 지연에 대한 부정적인 피드백을 받거나 에어비앤비 앱이 숙소 소유자에 대한 좋지 않은 리뷰를 받는 경우입니다. 이러한 피드백은 리뷰를 관련성 있고 앱에 집중되도록 유지하기 위해 보고되어야 합니다.

가짜 리뷰가 앱에 미치는 영향

가짜 리뷰는 앱의 평점만 해치는 것이 아닙니다. 더 광범위한 결과를 초래할 수 있습니다.

1. 평판 손상

미래 사용자는 “다운로드” 버튼을 누를지 결정하기 위해 종종 앱 리뷰에 의존합니다. 오해의 소지가 있는 부정적인 리뷰는 앱 품질에 대한 잘못된 인상을 만들고 브랜드의 강력한 평판을 손상시킬 수 있습니다.

2. 전환율 감소

가짜 리뷰가 지배적일 때, 진정한 피드백이 빛을 발하기 어려워집니다. 리뷰에 답변하는 견고한 전략이 있더라도, 너무 많은 가짜 리뷰는 압도적일 수 있으며(말할 것도 없이 관리하기 어렵습니다). 이는 부정적인 댓글로 인해 잠재 사용자들이 외면당하기 때문에 다운로드 및 전환율을 감소시킬 수 있습니다.

리뷰 및 평점이 성능에 미치는 영향에 대해 더 알아보세요.

3. 앱 스토어 페널티

Apple과 Google은 모두 좋은 사용자 경험을 보장하는 것을 목표로 하므로 앱 스토어가 가짜 앱으로 가득 차지 않도록 노력합니다. 앱 스토어가 “사기” 또는 “사기” 와 같은 단어의 빈번한 언급을 감지하면 앱이 조사를 받을 수 있습니다. 앱의 합법성을 증명하려면 지원팀과의 시간이 많이 소요되는 논의가 필요할 수 있습니다.

일부 앱은 잠재 고객이 사기라고 믿지 않도록 자신의 앱이 가짜가 아님을 증명하는 광고를 홍보하기도 합니다. 아래 예시에서 배우 안토니 스타(더 보이즈)는 게임이 존재한다는 것을 명확히 하기 위해 게임 Last War:Survival Game을 홍보합니다.

4. 가시성 감소

가짜 리뷰는 앱 스토어에서 앱의 순위에도 해를 끼칠 수 있습니다. 가짜 별 1개 리뷰의 갑작스러운 유입은 앱의 평균 평점을 낮춰 검색 결과에서 아래로 밀어내고 가시성과 트래픽에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 왜곡된 피드백

이 외에도 가짜 리뷰는 통제하기 어려울 수 있습니다. 이는 실제 사용자 우려 사항을 가려 개발자가 실제 문제를 해결하기 어렵게 만듭니다. 이는 시간과 자원을 낭비하고 진정한 우려 사항을 해결하지 못하게 할 수 있습니다.

6. 투자 문제

마지막으로, 잠재 투자자 또는 파트너는 가짜 피드백의 결과일지라도 낮은 평점을 위험 신호로 간주할 수 있습니다. 가짜 리뷰로 인한 낮은 평점은 앱의 품질에 의문을 제기하게 만들 수 있으며, 이는 앱의 성장 기회를 제한합니다.

이러한 위험을 피하려면 앱 리뷰를 정기적으로 모니터링하고, 효과적으로 응답하며, 가짜 리뷰에 대해 조치를 취하는 것이 필수적입니다. 그렇게 하면 앱의 평판을 보호하고, 사용자 신뢰를 높이며, 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

앱 스토어에서 가짜 리뷰를 처리하는 전략

이제 가짜 리뷰의 위험성을 알았으니, 이를 관리하고 위험을 완화하는 전략에 익숙해지세요.

1. 직접적이고 전문적인 답변 시도

먼저, 가짜 리뷰에 답변하여 해당 리뷰가 왜 가짜인지, 관련이 없는지, 또는 부정확한지 이를 읽을 수 있는 미래 사용자들을 위해 설명하세요.

가짜 리뷰에 대처할 때, 답변을 전문적이고 사실적으로 유지해야 합니다. 예를 들어:

• 잘못된 정보 수정: 만약 리뷰가 앱이 인앱 결제를 강요한다고 주장한다면, 무료 기능의 가용성을 명확히 하거나 인앱 구매가 어떻게 작동하는지 설명하세요. 이는 사용자에게 투명성을 중요하게 생각한다는 신호를 보냅니다.
• 리뷰 삭제 요청: 실수로 제출된 경우 리뷰어에게 피드백을 삭제해 달라고 정중하게 요청하세요. 예시: “이 리뷰는 실수로 게시된 것 같습니다. 삭제해 주시겠습니까?”

2. 모든 가짜 앱 스토어 리뷰 신고

직접적인 답변이 효과가 없다면, 앱 스토어에 리뷰를 신고할 수 있습니다. 스토어는 귀하의 신고를 검토한 후 리뷰를 삭제해야 할지 결정할 것입니다. 다음 섹션에서는 앱 스토어 리뷰를 신고할 수 있는 다양한 방법을 안내해 드리겠습니다.

앱 스토어에서 리뷰를 신고하는 방법

먼저, 리뷰를 신고하는 더 수동적인 방법은 콘솔을 통하는 것입니다. 여기 리뷰를 하나씩 신고하는 방법이 있습니다.

iOS App Store의 경우:

• App Store Connect > 신뢰 및 안전 > 평점 및 리뷰로 이동하세요.
• 리뷰를 찾고, “문제 신고” 를 클릭한 후 자세한 내용을 제공하세요.
• Apple은 귀하의 요청을 검토할 것입니다.

Google Play Store의 경우:

• Google Play 개발자 콘솔 > 평점 및 리뷰로 이동하세요.
• 리뷰를 찾고, 깃발 아이콘을 클릭한 후 신고를 승인하세요.
• Google은 귀하의 요청을 검토할 것입니다.

AppTweak으로 가짜 앱 리뷰를 일괄 신고하는 방법

리뷰 관리를 간소화하고 몇 번의 클릭만으로 많은 리뷰를 신고하려면 AppTweak과 같은 전용 플랫폼이 필요합니다:

• 앱 리뷰 신고: 신고하려는 리뷰를 식별한 후, 각 리뷰 옆의 깃발 아이콘을 클릭하여 조치를 취할 수 있습니다.

• 앱 리뷰 일괄 신고: 가짜 리뷰가 많다면, 일괄 신고하여 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 필터를 사용하거나 신고하려는 모든 리뷰를 수동으로 선택하세요.

App Store에 가짜 리뷰를 신고할 때, Apple은 귀하의 우려 사항에 대한 추가 정보를 요청할 것입니다. 이 정보를 제공하고 요청을 승인하면, 저희가 Apple에 신고를 보내면 Apple은 평소와 같이 처리할 것입니다.

Google Play Store에 가짜 리뷰를 신고할 때, Google은 승인을 위해 신고를 보내기 전에 귀하에게 요청을 승인하도록만 요청할 것입니다.

• 자동 태그 지정: 처리해야 할 가짜 리뷰가 너무 많다면, 가장 효율적인 전략은 자동 태그 지정 시스템을 사용하는 것입니다.

먼저, 미리 정의된 기준(예: 특정 별점, 사용된 키워드 또는 국가)을 사용하여 가짜 리뷰를 식별하세요. 그런 다음, 이러한 리뷰를 자동으로 태그하고 분류하여 더 빠르게 조치를 취할 수 있도록 자동화 규칙을 설정하세요.

가짜 리뷰에 자동으로 답변하고 싶다면, 동일한 기준에 따라 답변 자동화 규칙을 설정할 수도 있습니다.

결론

가짜 리뷰는 앱의 평판을 해치고, 진정한 피드백을 왜곡하며, 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다.

가짜 리뷰를 식별하고, 전문적으로 대처하며, AppTweak과 같은 리뷰 관리 도구를 활용하는 방법을 배움으로써, 시장에서 앱 “의 입지” 를 보호하는 데 더 잘 대비할 수 있을 것입니다. 적극적으로 대처하고, 리뷰를 정기적으로 모니터링하며, 앱의 성공이 순조롭게 진행되도록 조치를 취하세요.

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