앱 리뷰 관리자 전략을 만드는 방법은 무엇입니까?

효과적인 앱 리뷰 관리자 전략은 앱 성과를 개선하고 사용자 전환을 유도하는 데 필수적입니다. 앱 평점 및 리뷰는 ASO에 상당한 영향을 미치며 사용자 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 평점과 리뷰가 사용자 확보에 미치는 강력한 영향을 고려할 때, 이를 관리하기 위한 강력한 전략을 개발하는 것이 중요합니다.

이 블로그에서는 성공적인 앱 리뷰 관리자 전략을 수립하기 위한 실행 가능한 단계를 살펴보고, 리뷰를 모니터링하고 활용하여 앱 성장을 촉진하고, 귀중한 인사이트를 얻고, 사용자 만족도를 향상시킬 수 있도록 할 것입니다.

1. 인기 주제 식별

강력한 앱 리뷰 관리자 전략을 수립하려면 사용자 피드백의 공통 테마를 식별하는 것부터 시작하십시오. 효과적인 방법 중 하나는 앱 리뷰에서 자주 언급되는 키워드를 시각화하는 감성 워드 클라우드를 만드는 것입니다. 이는 사용자들이 가장 많이 논의하는 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다.

AppTweak의 감성 분석 섹션을 통해 가장 많이 반복되는 사용자 의견을 확인하여 몇 번의 클릭만으로 앱에 대해 어떤 의견이 있었는지 실제로 이해할 수 있습니다.

Rosetta Stone을 예시로 살펴보겠습니다.

여기에서 Rosetta Stone의 리뷰에서 가장 많이 반복된 상위 25개 키워드 및 키워드 구문으로 구성된 워드 클라우드를 볼 수 있습니다.

• 짙은 녹색 단어는 주로 긍정적인 리뷰에 사용됩니다.
• 긍정적인 리뷰와 중립적인 리뷰 모두 연한 녹색으로 표시됩니다.
• 주황색 단어는 긍정적인, 중립적인, 그리고 부정적인 리뷰에서 찾을 수 있습니다.

여기서 가장 많이 반복되는 키워드 중 하나(짙은 녹색으로 표시된)는 “학습”입니다. 이는 사용자들이 앱에서 사용되는 학습 전략을 좋아한다는 것을 추론하는 데 도움이 됩니다.

우리의 가정을 테스트하기 위해 “학습” 키워드를 사용하여 리뷰를 추가로 필터링했습니다.

2. 사용자 감성 심층 분석

공개 리뷰는 지나치게 부정적이거나 매우 긍정적인 경향이 있어 양극화됩니다. 하지만 이는 사용자들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 유용한 인사이트와 사용자들이 보고 싶어 하는 새로운 기능을 제공합니다. 앱에 남겨진 부정적인 리뷰를 절대 무시하지 마십시오. 이는 불만을 가진 사용자들이 어떻게 느끼는지에 대한 단서를 제공하기 때문입니다.

부정적인 리뷰는 읽기 어려울 수 있지만, 이는 실제로 사용자들을 만족시키기 위해 앱을 개선하는 데 도움이 됩니다.

언어 학습 앱인 Duolingo의 예를 살펴보겠습니다.

사용자 피드백에서 배우기: Duolingo 사례

AppTweak에서 Duolingo에 대한 많은 보통 및 부정적인 리뷰를 관찰했습니다. 이 리뷰들에서 가장 많이 반복된 단어는 “새로운”과 “업데이트”였으며, 이는 최근 업데이트에 대한 불만을 나타냅니다.

8월 15일과 10월 24일의 부정적인 리뷰가 급증했으며, 이는 버전 업데이트 이후 이러한 변경 사항이 잘 받아들여지지 않았음을 시사합니다. 저희 데이터 과학 팀은 관련 없는 키워드를 필터링하여 공통 리뷰 주제를 식별하기 위해 주제 분석을 수행했습니다.

사용자들은 업데이트에서 도입된 새로운 레이아웃과 학습 형식에 대해 자주 불평했습니다. “업데이트”, “새로운”, “경로”, “레이아웃”, “변경”, “형식”과 같은 키워드가 두드러졌습니다. 2019년에도 “하트” 시스템 도입으로 유사한 문제가 발생하여 부정적인 리뷰가 급증했습니다.

저희 데이터 과학을 활용하여 앱이나 게임에 대한 유사한 분석을 실행하는 방법을 알아보십시오

요약하자면, 부정적인 리뷰는 긍정적인 리뷰만큼 관리하는 것이 중요합니다. 이는 사용자들이 불만족스러워하는 부분을 해결하고 흥미로운 주제를 발견할 기회를 제공합니다.

흥미로운 인사이트를 발견하여 사용자들이 앱을 인식하는 방식을 개선하십시오

3. 앱 리뷰에 답글을 달 때 답변 개인화

리뷰(좋든 나쁘든)에 응답하는 것은 사용자들과 강력한 관계를 유지하는 데 중요합니다. 약 57%의 사용자들은 리뷰에 응답하는 데 신경 쓰지 않는 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 거의 없을 것이라고 주장합니다.

대부분의 소비자가 리뷰에 응답이 달리면 앱을 설치할 가능성이 더 높다고 보고하므로, 리뷰에 응답함으로써 앱 전환율을 개선할 수 있습니다.

또한, 사용자는 자신의 리뷰를 편집할 수 있습니다. 부정적인 리뷰에 응답하고 문제를 해결하면, 사용자들이 노력에 감사하여 리뷰를 편집하고 별점을 높이는 것을 발견할 수 있습니다.

앱 스토어 리뷰에 답글을 달 때 다음 모범 사례를 따르십시오

답변을 개인화하는 것은 앱 리뷰 관리자 전략의 핵심 구성 요소이며 신뢰와 충성도를 높입니다. 저희는 1점짜리 리뷰든 5점짜리 리뷰든 상관없이 답변에 사용자의 이름으로 답글을 달고 리뷰를 남겨주신 것에 대해 감사할 것을 권장합니다.

언어 앱인 Busuu를 예시로 살펴보겠습니다. 이 개인화된 답변은 사용자의 이름을 언급하고, 리뷰를 작성해 주셔서 감사하며, 불편을 드린 점에 대해 사과하고, 문제가 해결되고 있음을 사용자에게 확신시키며, 그동안 지원을 제공합니다.

AppTweak의 앱 리뷰 관리자를 활용하여 여러 앱과 국가에 걸쳐 리뷰에 답글을 달 수 있습니다

4. 평점 요청 최적화

가장 만족하는 사용자들이 앱을 평가하도록 돕는 방법을 계획해야 합니다.

부정적인 리뷰 편향에 대처하는 전략이 필수적입니다. 만족하는 사용자들은 자발적으로 앱을 평가하기 위해 노력할 가능성이 낮기 때문입니다. 만족하는 사용자들은 빛나는 리뷰를 작성하는 데 시간을 거의 할애하지 않지만, 불만을 가진 사용자들은 즉시 앱 스토어 리뷰로 향하여 불만을 토로하고, 지원을 요청하고, 앱 내 문제에 대해 다른 사용자들에게 경고합니다.

부정적인 리뷰를 최소화하는 훌륭한 전략은 최적의 시기에 사용자에게 피드백을 요청하는 인앱 프롬프트를 설정하는 것입니다.

인앱 평점 요청을 구현하기 전에 고려할 사항은 무엇입니까?

사용자 피드백을 위한 인앱 평점 요청을 설정하기 전에 다음 핵심 사항들을 고려하십시오:

• 온보딩 시 평점이나 리뷰를 요청하지 마십시오. 사용자들이 먼저 앱에 익숙해질 기회를 주십시오. 긍정적인 평점이나 리뷰를 받을 가능성을 높이려면 피드백을 요청하기에 가장 좋은 장소를 고려하십시오. 이는 사용자가 게임 레벨을 완료했을 때, 사용자가 성공적으로 주문을 했을 때, 또는 보상 포인트가 사용된 후일 수 있습니다.
  
• 사람들을 방해하지 마십시오. 사용자가 게임 플레이 중이거나 중요한 작업을 완료하는 중에 피드백을 요청하는 것은 성가실 수 있으며 심지어 낮은 평점을 남기게 할 수도 있습니다. 게임 플레이 중 휴식 시간이나 작업 완료 후에 프롬프트가 나타나도록 설정하는 것은 덜 방해적이며 더 솔직한 피드백을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
• 사용자들을 귀찮게 하지 마십시오. 사용자들에게 너무 자주 피드백을 요청하는 것은 앱에 대한 그들의 의견을 저하시킬 수 있습니다. 사용자들이 평점이나 리뷰를 남길 때 짜증을 느끼지 않도록 프롬프트 사이에 최소 몇 주를 기다리십시오.

요약

평점과 리뷰는 앱 스토어의 앱과 게임에 대한 고객 피드백의 금광입니다. 효과적인 앱 리뷰 관리자 전략을 수립하는 것은 소비자로부터 귀중한 피드백을 측정하고 사용자들과 강력한 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 인기 주제를 평가하여 사용자들이 앱에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 발견하십시오. 이는 앱/게임을 계속 개선할 수 있는 능력을 제공합니다.
• 부정적인 리뷰는 긍정적인 리뷰만큼 중요합니다. 부정적인 리뷰는 사용자의 문제점을 파악하는 데 도움이 되므로 그들의 불만을 해결할 수 있습니다.
• 리뷰에 답글을 달 때 답변을 개인화해 보십시오. 사용자와 소통하는 것은 그들이 가치 있다고 느끼게 하고 당신에 대한 신뢰를 높일 것입니다.
• 사용자들이 피드백을 제공하도록 장려하기 위해 평점 요청을 최적화하십시오. 하지만 사용자들을 짜증 나게 할 수 있는 방식으로 프롬프트를 반복하지 않도록 주의하십시오.

앱/게임의 리뷰 및 평점 최적화에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? 오늘 데모를 예약하십시오!