アプリのReview Management戦略を作成する方法とは？

効果的なアプリレビュー管理戦略は、アプリのパフォーマンスを向上させ、ユーザーのコンバージョンを促進するために不可欠です。アプリの評価とレビューはASOに大きな影響を与え、ユーザーの決定に大きく影響する可能性があります。評価とレビューがユーザー獲得に与える強い影響を考慮すると、それらを管理するための堅固な戦略を開発することが重要です。

このブログでは、成功するアプリレビュー管理戦略を作成するための実行可能なステップを探り、レビューを監視・活用してアプリの成長を促進し、貴重なinsightsを得て、ユーザー満足度を向上させる方法をご紹介します。

1. 人気のトピックを特定する

堅固なアプリレビュー管理戦略を作成するには、まずユーザーフィードバックの共通テーマを特定することから始めます。効果的な方法の一つは、センチメントワードクラウドを作成することです。これにより、アプリのレビューで頻繁に言及されるキーワードが視覚化され、ユーザーが最も議論していることを理解できます。

AppTweakのセンチメント分析セクションでは、最も繰り返されるユーザーの意見を表示し、わずか数クリックでアプリについて何が言われているかを本当に理解することができます。

例としてRosetta Stoneを見てみましょう。

ここでは、Rosetta Stoneのレビューから上位25の繰り返されるキーワードとキーワードフレーズを含むワードクラウドを確認できます：

• 濃い緑の単語は主にポジティブなレビューで使用されています
• ポジティブとニュートラルなレビューの両方が薄い緑でマークされています
• オレンジの単語はポジティブ、ニュートラル、ネガティブなレビューで見つけることができます

最も繰り返されるキーワードの一つ（濃い緑で色付けされている）は「learning」です。これにより、ユーザーがアプリで使用されている学習戦略を気に入っていることが推測できます。

私たちの仮定をテストするために、「learning」というキーワードを使用してレビューをさらにフィルタリングしました。

2. ユーザーのセンチメントをより深く掘り下げる

公開レビューは、過度にネガティブか非常にポジティブかのどちらかに偏る傾向があります。しかし、これらはユーザーが何を好み、何を嫌っているか、また新しい機能として何を見たいかについての有用なinsightsを提供します。アプリに残されたネガティブなレビューを決して無視してはいけません。これらは不満を抱いたユーザーがどのように感じているかについての手がかりを残してくれるからです。

ネガティブなレビューは読むのが困難な場合がありますが、実際にはユーザーを満足させるためにアプリを改善するのに役立ちます。

言語学習アプリDuolingoの例を考えてみましょう。

ユーザーフィードバックから学ぶ：Duolingoのケース

AppTweakでは、Duolingoに対する多くの中程度およびネガティブなレビューを観察しました。これらのレビューで最も繰り返される単語は「new」と「update」で、最近のアップデートに対する不満を示していました。

ネガティブなレビューの急増は、8月15日と10月24日のバージョンアップデートに続いて発生し、これらの変更が好意的に受け取られなかったことを示唆しています。私たちのデータサイエンスチームは、無関係なキーワードを除外して、一般的なレビュートピックを特定するためのトピック分析を実施しました。

ユーザーは、アップデートで導入された新しいレイアウトと学習形式について頻繁に苦情を述べました。「update」、「new」、「path」、「layout」、「change」、「format」などのキーワードが目立っていました。2019年にも「hearts」システムの導入により同様の問題が発生し、ネガティブなレビューの急増につながりました。

アプリやゲームに対して同様の分析を実行するために、私たちのデータサイエンスをどのように活用できるかを学ぶ

要するに、ネガティブなレビューはポジティブなレビューと同じくらい管理することが重要です。これにより、ユーザーが満足していないことを修正する機会が得られ、興味深いトピックを発見することができます。

ユーザーがアプリをどのように認識しているかを改善するための興味深いinsightsを発見する

3. アプリレビューに返信する際にパーソナライズされた回答をする

レビュー（良いものも悪いものも）に返信することは、ユーザーとの強い関係を維持するために重要です。ユーザーの約57%が、レビューに返信することを気にかけない製品やサービスを使用する可能性は非常に低いと主張しています。

レビューに返信することでアプリのコンバージョン率を向上させることができます。消費者の大多数が、レビューに返信されているアプリをインストールする可能性が高いと報告しているからです。

さらに、ユーザーはレビューを編集できることを忘れないでください。ネガティブなレビューに返信して問題を解決すると、ユーザーがその努力を評価してレビューを編集し、星評価を上げてくれることがあります。

アプリストアレビューに返信する際のベストプラクティスに従う

回答をパーソナライズすることは、アプリレビュー管理戦略の重要な要素であり、信頼と忠誠心を育みます。1つ星レビューでも5つ星レビューでも、返信でユーザーの名前を使用して返信すること、そしてレビューを残すために時間を割いてくれたことに感謝することをお勧めします。

言語アプリBusuuを例として見てみましょう。このパーソナライズされた返信では、ユーザーを名前で呼び、レビューを書いてくれたことに感謝し、ご不便をおかけしたことを謝罪し、問題が解決されることをユーザーに保証し、その間のサポートを提供しています。

AppTweakのアプリレビューマネージャーを活用して、複数のアプリと国にわたってレビューに返信する

4. 評価プロンプトを最適化する

最も満足しているユーザーにアプリを評価してもらう方法を計画する必要があります。

ネガティブレビューバイアスに対抗する戦略が不可欠です。なぜなら、満足しているユーザーは、わざわざアプリを自然に評価することはほとんどないからです。満足しているユーザーが素晴らしいレビューを書くために時間を割くことはめったにありませんが、不満を抱いたユーザーはすぐにアプリストアレビューを不満をぶつけ、サポートを求め、アプリ内の問題について他のユーザーに警告する場所として利用します。

ネガティブなレビューを最小限に抑える優れた戦略は、最適なタイミングでユーザーにフィードバックを求めるアプリ内プロンプトを設定することです。

アプリ内評価プロンプトを実装する前に考慮すべきこと

ユーザーフィードバックのためのアプリ内評価プロンプトを設定する前に、以下の重要なポイントを考慮してください：

• オンボーディング時に評価やレビューを求めないでください。 まずユーザーにアプリに慣れ親しんでもらう機会を与えてください。ポジティブな評価やレビューを受け取る可能性を高めるために、フィードバックを求める最適な場所を検討してください。これは、ユーザーがゲームのレベルを完了したとき、ユーザーが注文を成功させたとき、またはリワードポイントが交換された後などが考えられます。
  
• 人々を中断することは避けてください。 ユーザーがゲームプレイの最中や重要なタスクを完了している最中にフィードバックを求めることは、迷惑になり、より低い評価を残す原因にもなり得ます。ゲームプレイの休憩中やタスクが完了した後にプロンプトが表示されるよう設定することは、より邪魔にならず、より正直なフィードバックを受け取るのに役立ちます。
  
• ユーザーを悩ませないでください。 ユーザーにフィードバックを求める頻度が高すぎると、アプリに対する意見が悪化する可能性があります。プロンプト間は少なくとも数週間待つようにして、ユーザーが評価やレビューを残す際に迷惑に感じないようにしてください。

要約

評価とレビューは、アプリストア上のアプリやゲームにとって顧客フィードバックの宝庫です。効果的なアプリレビュー管理戦略を作成することで、消費者からの貴重なフィードバックを測定し、ユーザーとの強い関係を維持することができます。

• 人気のトピックを評価して、ユーザーがアプリについて何を好み、何を嫌っているかを発見してください。これにより、アプリ/ゲームの改善を継続する能力が得られます。
• ネガティブなレビューはポジティブなレビューと同じくらい重要です。ネガティブなレビューにより、ユーザーの痛点について学び、彼らの不満を解決することができます。
• レビューに返信する際に回答をパーソナライズすることを試してください。ユーザーと関わることで、彼らは価値を感じ、あなたへの信頼が高まります。
• ユーザーがフィードバックを提供することを促すために評価プロンプトを最適化してください。ただし、ユーザーを苛立たせる可能性のある方法でプロンプトを繰り返さないよう注意してください。

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