앱 성장을 위한 5가지 팁 & 인사이트

3월 30일 목요일, AppTweak 팀은 뉴욕에서 열린 App Growth Summit에 참석하여 즐거운 시간을 보냈습니다. 또한 3월 31일 금요일에는 Addict Mobile과 협력하여 ASO 및 Growth Breakfast를 개최했습니다. 이 행사는 네트워킹, 아이디어 교환, 앱 업계의 최신 트렌드에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 기회를 제공했습니다.

이 블로그에서는 앱 성장을 위한 5가지 팁 형태로 이러한 행사에서 얻은 주요 내용을 공유할 것입니다.

팁 #1: 모바일 앱 온보딩 경험 개선

스타트업을 위한 모바일 앱 에이전시인 Vermillion Sky의 설립자 겸 CEO인 Ken Vermille.

• 앱의 모바일 온보딩 경험은 사용자 참여 및 유지를 보장하는 데 매우 중요합니다. 성공적인 온보딩 프로세스에는 애플리케이션 소개, 기능 시연, 사용자가 앱을 다운로드한 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. 효과적인 온보딩의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 앱의 25%는 한 번만 사용된 후 버려지기 때문입니다.

온보딩에는 다음과 같은 일반적인 함정이 있습니다.

• 앱의 이점과 가치 제안을 보여주지 못함
• 너무 많은 정보로 사용자를 압도함
• 훌륭한 UI/UX가 없음

훌륭한 온보딩 경험은 사용자가 실제 사례와 명확하고 간결한 지침을 통해 다운로드에서 가치까지 가능한 한 빨리 얻을 수 있도록 보장합니다.

예를 들어, 사람들이 애완동물을 위한 서비스를 예약할 수 있도록 하는 앱인 Rover는 온보딩 프로세스에 개선이 필요했습니다. 앱의 온보딩 프로세스는 프로필 설정, 애완동물 프로필 설정, 사용자를 프로필 페이지로 보내는 것으로 시작되었습니다. 그러나 앱을 다운로드하는 사용자는 애완동물을 돌봐줄 사람을 찾고 있으므로 즉시 이를 수행할 수 있는 사람이 있다는 것을 보여주기를 원합니다. Rover는 앱을 열자마자 사용자를 안내하고 필요한 것을 묻는 방식으로 온보딩 프로세스를 수정해야 했습니다. 이 앱은 사용자가 해당 지역에서 애완동물을 즉시 돌볼 수 있는 사람들을 보여줌으로써 문제와 해결책 사이의 거리를 단축해야 합니다. 누군가를 선택한 후에는 프로필과 애완동물 프로필을 설정할 수 있습니다.

• 게임의 온보딩 경험을 향상시키는 데 있어서는 게임 플레이의 즉각적인 난이도를 고려해야 합니다. 게임 초반에 플레이어의 참여를 유도하는 것이 이상적입니다. 사용자를 사로잡는 좋은 전략은 플레이어에게 초기에 보상을 제공하는 것입니다. 사용자는 마치 일처럼 느껴지는 게임 튜토리얼에 갇히고 싶어하지 않으므로 튜토리얼 내내 게임을 대화형으로 만들고 즉시 재미있게 만드십시오.

• 또한 매우 쉬운 난이도 수준으로 설정해야 하는 초기 레벨에서 고객에게 일관되게 그리고 자주 보상하는 것이 이상적입니다. 사용자가 보상을 받으면 더 많은 보상을 갈망하기 시작합니다. 사용자가 게임에 빠져들었다고 느끼는 시점 이후에만 난이도를 높여야 하며, 로그 곡선을 통해 개발해야 합니다. 난이도가 높아짐에 따라 획득하는 보상이 간격을 두고 배치되어 사용자가 게임을 계속하도록 장려합니다.

모바일 앱 유지에 대한 유용한 팁을 확인하고 앱 수익을 극대화하십시오.

• 모바일 온보딩 경험을 개선하려면 기본적인 가치 제안을 우선시하고, 프로세스를 5~7단계 이하로 단순화하고, 실제 사례를 사용하십시오. 또한 프로세스를 테스트하여 잠재적인 문제를 식별하고 필요한 조정을 할 수 있습니다. 훌륭한 온보딩 경험 또는 프로세스는 수익을 늘리고 앱 포기를 줄입니다. 사람들은 문제를 해결하기 위해 앱을 다운로드하므로 온보딩 프로세스는 문제점을 빠르고 효율적으로 해결하는 데 중점을 두어야 한다는 점을 명심하는 것이 중요합니다.

팁 #2: 전체 범위 렌즈로 시장에 주목하십시오.

위치 공유 앱인 Life360의 Sr. 앱 성장 관리자인 Benjamin Burgess와 AppTweak의 앱 그로스 컨설턴트인 Taya Franchville.

• 앱의 메타데이터를 최적화할 때는 경쟁 앱 업데이트(A/B 테스트, ASO 지침 업데이트 등)에 대해 시장을 지속적으로 확인하는 것이 매우 중요하지만 바이럴 모멘트는 종종 간과됩니다. 바이럴 모멘트는 앱 개발자가 노출을 얻고 사용자 기반을 늘릴 수 있는 기회를 제공할 수 있는 사용자 활동의 유기적인 변화입니다. 앱을 효과적이고 신선하게 유지하려면 시장을 전체 범위로 보는 것이 중요합니다. 종종 ASO는 반복적인 메타데이터 업데이트와 창의적인 새로 고침에 주로 초점을 맞춰 현미경으로 보이지만 중요한 전략은 또한 확대하여 전체 그림을 정기적으로 보는 것입니다.

• Life360은 경쟁 앱 Zenly가 앱을 종료할 때 바이럴 트렌드를 발견했습니다. ASO 팀은 사용자들이 대체 앱을 찾아 App Store에서 “zenly”를 검색하고 있다는 것을 알게 되었고, Life360은 경쟁 앱의 디자인과 유사한 디자인으로 ASA 주도의 맞춤형 제품 페이지(CPP)를 만들어 기회를 활용했습니다. 이 전략은 글로벌 시장에서 상당한 성장을 가져왔습니다.

Life360의 바이럴 트렌드 모니터링의 또 다른 예는 필리핀에서 앱 다운로드 수가 급증했을 때였습니다. ASO 팀의 초기 조사 결과 필리핀에서 납치 사건이 증가했으며 사람들이 안전 조치로 Life360을 다운로드하고 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 당시 Life360은 편의성이 아닌 안전 추적에 중점을 두고 있었습니다. 팀은 앱의 안전 기능을 강조하기 위해 신속하게 전환했고 시장에서 성공을 거두었습니다.

이러한 예는 시장 트렌드에 주목하고 경쟁 환경을 인식하는 것의 중요성을 보여줍니다. 앱을 성장시킬 기회를 식별하기 위해 업계 뉴스를 최신 상태로 유지하고 앱 스토어를 주시하는 것이 중요합니다. 바이럴 모멘트를 분석하고 시장 트렌드와 경쟁에 주목하면 앱 개발자에게 귀중한 기회를 제공할 수 있습니다. 업계에서 일어나는 일을 인식하고 이러한 트렌드를 활용하기 위한 전략을 구현함으로써 앱 개발자는 사용자 확보 및 유지를 개선하여 궁극적으로 앱의 성공으로 이어질 수 있습니다.

팁 #3: 유료 장벽 최적화 전략 발전

인앱 구독 플랫폼인 Purchasely의 CEO인 Nicolas Tissier.

인앱 유료 장벽을 최적화하는 것은 특히 사용자 유지 및 참여와 관련하여 앱 마케터에게 어려울 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 응답자의 55%가 사용자 유지 및 참여를 앱 마케터의 가장 큰 과제로 생각합니다. 구독 비즈니스를 성장시키려면 앱 마케터는 사용자 경험 최적화에 집중해야 합니다. 일일 활성 사용자의 거의 80%가 처음 3일 동안 손실됩니다. 유료 장벽을 최적화하는 것은 사용자 경험의 중요한 구성 요소입니다. 사용자의 거의 70%가 10초 이내에 건너뛰기 때문입니다.

• 유료 장벽 최적화의 첫 번째 단계는 설치에서 유료 장벽 표시입니다. 조회된 유료 장벽 수를 최적화하려면 가능한 한 빨리 사용자에게 유료 장벽을 노출하십시오. 예를 들어 터키의 어린이를 위한 앱인 Kidly는 온보딩 화면 직후에 유료 장벽을 배치했습니다. 이로 인해 조회된 유료 장벽 수가 크게 증가했습니다.

• 다음 초점은 전환에서 평가판입니다. 전환율을 최적화하려면 앱 마케터는 사용자와 신뢰를 구축해야 합니다. 새 설치의 15%만이 무료 평가판으로 전환되기 때문입니다. 이 낮은 전환율은 사용자가 좋아하지 않는 제품에 대해 요금이 부과될까 봐 두려워하는 구독 두려움 때문일 수 있습니다. 신뢰를 구축하려면 구매 타임라인에 대해 사용자에게 명확하게 설명하는 것이 가장 좋습니다. 가족 계획 앱인 Just A Baby는 두 가지 유료 장벽 변형으로 A/B 테스트를 실행한 결과 혜택을 나열하는 대신 명확한 타임라인을 설명하는 옵션이 명확한 승자라는 것을 발견했습니다.

• 신뢰를 더욱 구축하기 위해 일부 앱은 전자 상거래에서 버려진 장바구니와 유사한 두 번째 기회 제안을 제공합니다. 이 앱은 사용자가 구독 버튼을 클릭했지만 완료하지 않을 때를 감지하고 할인이 포함된 두 번째 기회 제안을 트리거합니다. 또한 사용자가 빨리 움직여야 하거나 놓칠 위험이 있다는 긴박감을 조성하기 위해 두 번째 기회 제안에 대한 카운트다운을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 오스트리아의 기타 레슨 앱인 Fretello와 가족 계획 앱인 Share(d)는 두 번째 기회 제안을 추가하여 무료 평가판을 평균 19% 늘렸습니다.

평가판 시작에서 유료 단계는 매우 중요합니다. 유료 가입자로 전환되지 않는 무료 평가판 사용자로부터 유지율이 60% 감소하기 때문입니다. 이 단계를 최적화하려면 앱 마케터는 사용자가 제품을 고수하고 충성도가 높은 유료 가입자가 되도록 설득해야 합니다. 효과적인 전략 중 하나는 7일 무료 평가판을 제공하고 사용자가 7일째에만 요금이 부과된다는 것을 상기시키는 것입니다. 이 전략은 독일 오디오 북 앱인 Blinkist에서 사용되었으며 전환에서 평가판으로 23%, 전환에서 유료로 5% 증가했습니다.

인앱 유료 장벽을 최적화하려면 앱 마케터가 메트릭과 인사이트에 집중해야 합니다. 사용자와 신뢰를 구축하고, 두 번째 기회 제안을 제공하고, 긴박감을 높임으로써 앱 마케터는 전환율을 최적화하고 유료 가입자 수를 늘릴 수 있습니다. 핵심은 사용자 경험에 주목하고 확보 퍼널의 각 단계를 최적화하는 것입니다.

팁 #4: 앱에 대한 고객 충성도 확보에 집중하십시오.

관계 마케팅 SaaS인 Optimove의 영업 담당 Sr 이사인 Dan Sterling.

오늘날 기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 이탈을 줄이고 고객 세그먼트에 적응하는 것입니다. 이 과제에 대한 해결책은 고객 주도 마케팅에 있습니다. 고객 주도 마케팅은 고객을 최우선으로 생각하고 고객 데이터를 사용하여 회사가 캠페인에서 수행하는 모든 것을 안내하는 데 중점을 둡니다. 이렇게 함으로써 기업은 고객과의 관계를 강화하고 평생 동안 고객을 유지할 가능성을 높일 수 있습니다.

고객 주도 마케팅에는 기업이 마음대로 사용할 수 있는 방대한 양의 데이터를 활용하는 것이 포함됩니다. 이는 캠페인 후 무엇이 효과가 있었는지 분석하는 것뿐만 아니라 인사이트를 사용하여 고객이 원하는 것에 대한 결정을 안내하는 것입니다. 이 접근 방식에서는 제품, 채널 또는 메시지보다는 고객부터 시작해야 합니다. 고객은 선호도, 관심 있는 제품, 도달하려는 채널 및 상호 작용 시기에 대한 데이터를 제공합니다. 이 데이터를 사용하면 기업은 더 나은 세분화 및 마이크로 세분화를 만들 수 있습니다. 이를 통해 보다 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 실행할 수 있습니다.

앱 마케터가 직면한 장애물은 효과적인 캠페인을 실행하는 데 필요한 데이터에 액세스하는 것입니다. 종종 IT 팀에 가서 필요한 데이터를 얻고 다른 팀에서 인사이트가 돌아오기를 기다려야 합니다. 이 프로세스는 느리고 비효율적일 수 있으며 회사의 반복 및 신속한 전환 능력을 저해할 수 있습니다. 이 과제를 극복하려면 마케터는 필요한 데이터를 손쉽게 사용할 수 있어야 합니다. 고객 선호도 및 세분화 데이터에 한 곳에서 액세스할 수 있고 이를 사용하여 캠페인을 안내할 수 있어야 합니다.

고객 주도 마케팅을 성공적으로 구현한 한 회사는 고급 주얼리 브랜드인 John Hardy입니다. John Hardy는 고객과의 관계를 더욱 개인화하고 싶었지만 규모에 맞게 수행하는 방법을 몰랐습니다. 고객 주도 마케팅 플랫폼과 협력함으로써 John Hardy는 제품 선호도, 생일 및 기념일을 포함하여 고객 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있었습니다. 이를 통해 회사는 고객에게 공감되는 타겟팅된 캠페인을 만들고 유지율을 높일 수 있었습니다.

고객 주도 마케팅은 기업이 고객 충성도를 구축하고 유지 율을 개선하는 데 도움이 되는 강력한 전략입니다. 고객을 최우선으로 생각하고 고객 데이터를 사용하여 의사 결정을 안내함으로써 기업은 고객에게 공감되는 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다. 이렇게 함으로써 기업은 고객을 평생 동안 유지하고 상호 이익이 되는 장기적인 관계를 구축할 가능성을 높일 수 있습니다.

팁 #5: CPP를 만들 때 ASO 모범 사례 활용

Addict Mobile의 부 CEO인 Manuel Pacreau와 AppTweak 및 Addict Mobile의 ASO 및 Growth Breakfast에서 Taya Franchville의 프레젠테이션.

맞춤형 제품 페이지(CPP)와 앱 스토어 최적화(ASO)는 모바일 앱 마케팅의 두 가지 필수적인 측면입니다.

CPP는 맞춤화되고 원활한 사용자 경험을 제공하기 위해 만들어집니다. ASO 모범 사례 및 사용자 확보(UA) 노력과 결합하면 CPP는 앱의 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

• CPP를 만들 때는 먼저 높은 수익을 낼 가능성이 가장 높은 세그먼트를 식별해야 합니다. 내부 사용자 조사는 이를 위한 훌륭한 시작점이 될 수 있습니다. 또한 데이터 파트너는 특정 세그먼트의 규모를 식별하고 평가하는 데 사용할 수 있는 사용자 데이터를 제공하여 도움을 줄 수 있습니다. AppTweak와 같은 ASO 도구는 키워드 검색량, 주요 주제 및 앱 리뷰 및 평점의 감정 분석과 같은 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

• 사용자 확보 전략을 개발할 때는 CPP가 이점을 가져올 수 있는 위치를 고려하십시오. 예를 들어 CPP는 Apple Search Ads, 소셜 미디어 캠페인, 이메일 마케팅 및 SMS 캠페인에 통합할 수 있습니다. 마케팅 전략을 ASO 팀과 공유하면 A/B 테스트에서 얻은 지식과 스크린샷 개편 경험이 있어 효과적인 CPP 전략을 개발하는 데 사용할 수 있으므로 유용할 수 있습니다. 이를 염두에 두고 ASO 팀은 다른 팀과 협력하여 CPP 전략을 포함하는 강력한 마케팅 및 확보 계획을 수립할 수 있습니다. 이렇게 하면 ASO 경험이 없거나 제한적인 팀의 시간을 절약할 수 있습니다.

• 사용자 흐름을 개발할 때는 사용자가 경험하는 것을 고려하는 것이 중요합니다. 사용자가 프로세스 전반에 걸쳐 경험이 중단되지 않고 예상하는 것을 보는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 Pandora가 Meta에서 실행한 캠페인을 자세히 살펴보겠습니다.

이것이 CPP의 사용 사례였다면 Pandora의 마케팅 팀은 캠페인 카피와 크리에이티브를 공유했을 수 있으며, 그 후 ASO 팀은 모범 사례, 전략 및 경쟁 앱 인사이트를 알려줄 수 있었습니다.

위에서 Pandora의 원래 스크린샷과 모범 사례인 사용자에게 보고 싶어하는 것을 보여주는 CPP의 예를 볼 수 있습니다. 특히 캠페인의 동일한 이미지를 볼 수 있습니다.

CPP를 디자인할 때 ASO 모범 사례 및 스토어 지침을 따르는 것은 성공적인 CPP 캠페인의 핵심 구성 요소입니다. 이를 Apple Search Ads 및 마케팅 캠페인에 통합하는 것은 UA 전략을 개선하고 최적화하는 훌륭한 방법입니다.

요약

뉴욕에서 열린 App Growth Summit과 ASO 및 Growth Breakfast는 앱 성장을 위한 몇 가지 매우 흥미로운 팁과 인사이트를 제공했습니다.

• 앱의 온보딩 경험은 사용자 유지에 매우 중요합니다. 모바일 온보딩 경험을 개선하려면 기본적인 가치 제안을 우선시하고, 프로세스를 5~7단계 이하로 단순화하고, 실제 사례를 사용하십시오. 또한 모바일 게임을 개발할 때는 로그 곡선을 사용하여 사용자를 사로잡고 참여를 유지하기 위해 레벨당 난이도를 개발하는 것을 고려하십시오.
• 범위를 확장하십시오. 경쟁 앱 업데이트, A/B 테스트, ASO 지침 업데이트 등에 대해 시장을 지속적으로 확인하는 것이 중요하지만 바이럴 모멘트를 간과하지 마십시오. 바이럴 모멘트는 종종 간과됩니다. ASO는 반복적인 메타데이터 업데이트와 창의적인 새로 고침에 주로 초점을 맞춰 현미경으로 보는 경우가 많지만 중요한 전략은 또한 확대하여 전체 그림을 정기적으로 보는 것입니다.
• 새 설치의 15%만이 무료 평가판으로 전환됩니다. 이 낮은 전환율은 사용자가 좋아하지 않는 제품에 대해 요금이 부과될까 봐 두려워하는 구독 두려움 때문일 수 있습니다. 유료 장벽을 최적화하는 것은 사용자 경험의 중요한 구성 요소입니다. 사용자의 약 70%가 10초 이내에 건너뛰기 때문입니다. 두 번째 기회 제안과 같은 전략을 고려하고 고객을 배려하십시오.
• 오늘날 기업이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 이탈을 줄이고 고객 세그먼트에 적응하는 것입니다. 고객 주도 마케팅에 집중함으로써 기업은 고객을 최우선으로 생각할 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하여 의사 결정을 안내함으로써 기업은 고객에게 공감되는 타겟팅되고 개인화된 캠페인을 만들어야 합니다.
• 사용자 흐름을 개발할 때는 사용자가 경험하는 것을 고려하는 것이 중요합니다. 사용자가 프로세스 전반에 걸쳐 경험이 중단되지 않고 예상하는 것을 보는 것이 가장 좋습니다. 맞춤형 제품 페이지(CPP)는 전환율을 높이는 환상적인 방법입니다. 사용자는 A 지점에서 Z 지점으로 이동할 때 정확히 찾고 있는 것을 보여주기 때문입니다. CPP를 디자인할 때 ASO 모범 사례와 스토어 지침을 따르면 UA 전략을 개선하고 최적화할 수 있습니다.

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