사용자 활성화: 가치를 제공하고 더 많은 수익을 창출하는 방법

새로운 사용자를 확보하지 않고는 어떤 앱도 성장할 수 없습니다. 그러나 신규 사용자를 적절하게 활성화하고 유지하지 않고는 어떤 앱도 성장할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 많은 앱 마케터들은 사용자 활성화에 대한 투자를 소홀히 하고, 다른 해적 지표에 더 많은 관심을 기울입니다. 그 결과, 평균 설치 비용은 어느 정도 합리적으로 보일 수 있지만, 신규 사용자를 특정 행동으로 전환하는 비용은 40~60배 더 높아질 것입니다.

잘 고려된 사용자 활성화 전략으로 그 격차를 줄일 수 있을까요? 저희는 그렇게 생각합니다. 앱에서 사용자를 효과적으로 활성화하여 유지하고 더 낮은 마케팅 비용으로 더 높은 수익을 추구하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보십시오.

이것은 다음에서 작성한 게스트 블로그입니다 Pushwoosh.

사용자를 활성화한다는 것은 무엇을 의미합니까?

다양한 앱을 살펴보면, 모두 다른 활성화 지표를 가지고 있을 것입니다. Twitter는 가입률을 추적할 수 있고, MasterClass는 구독률을 주시할 것이며, 다른 모든 전자상거래 앱과 마찬가지로 Wish는 구매율에 중점을 둘 가능성이 높습니다.

일반적인 원칙은 활성화 지표가 비즈니스의 선택된 북극성에 기여한다는 것입니다. 이는 Twitter의 활성 사용자 수, MasterClass의 구독자 수, 또는 Wish의 전체 상품 가치(GMV)가 될 수 있습니다.

따라서, 자체 활성화율을 계산하려면 앱에서 중요한 행동을 취한 사용자 비율을 찾아야 합니다.

대부분의 앱에서 사용자를 활성화하려면 하나의 활성화 행동을 경험하는 것으로 충분합니다. 예를 들어, 신규 사용자는 앱의 필터 중 하나를 사용하고 하나의 필터링된 사진을 소셜 미디어에 공유해야 합니다.

그러나 귀하의 앱 통계는 추가적인 유지를 보장하기 위해 사용자가 여러 목표 행동을 취해야 함을 보여줄 수 있습니다. 이러한 의미에서 Evernote는 신규 사용자에게 여러 고급 기능을 시도하도록 요청하는 모범적인 사용자 온보딩 흐름을 가지고 있습니다. 이는 사용자가 첫날부터 추가 가치를 경험할 수 있으므로 Evernote를 다른 메모 앱과 차별화합니다.

Evernote는 신규 사용자 온보딩 과정에서 경쟁력 있는 기능을 강조합니다.

사용자 활성화율이 의존하는 요인

여기서 행동 심리학에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다.

목표 행동을 취하는 데 있어 누군가의 성공에 크게 기여하는 두 가지 요인이 있습니다.

1. 그들의 동기
2. 목표 행동을 취할 능력

스탠포드 대학교의 BJ 포그 박사는 자신의 행동 모델에서 이를 강조했습니다. 직접 확인해 보십시오. 사용자 활성화에 완벽하게 적용됩니다.

포그 행동 모델. 출처: 교육자들.

사용자를 활성화하려면, 분명히 앱은 다음을 수행해야 합니다.

1. 사용자가 활성화 행동을 취하도록 장려합니다.
2. 활성화 지점에 도달하는 것이 실제로 가능한 환경을 조성합니다.

그러나 앱이 이러한 단계를 역순으로 수행해야 할 가능성이 더 높습니다. 실제 앱들이 어떻게 하는지 살펴보겠습니다.

첫 번째 예시는 Design Home 게임에서 발생합니다. 플레이하려면 사용자는 최소한의 게임 내 돈을 소유해야 합니다. 플레이어는 이를 사용하여 앱에서 디자인 챌린지를 완료하는 데 필요한 개체를 구매할 것입니다.

설치 후 사용자의 게임 내 계정에는 “돈”이 없지만, Design Home은 환영 선물로 빠르게 채워줍니다. 주어진 보상으로 신규 사용자는 첫 번째 게임 챌린지에 참여할 수 있습니다!

Design Home은 환영 선물로 사용자를 활성화합니다.

또 다른 예시는 음식 배달 앱인 Wolt에서 나옵니다. 분명히, 활성화 순간은 사용자가 첫 주문을 완료할 때입니다. 이를 수행하려면 사용자는 앱으로부터 더 큰 도움이 필요할 수 있습니다.

먼저, Wolt는 사용자의 위치 접근을 요청해야 합니다 (그리고 신규 사용자에게 앱이 왜 이것을 필요로 하는지 설명해야 합니다). 그런 다음, Wolt는 곧 고객이 될 사용자에게 “주변 식당 검색” 기능과 동등한 기능을 안내해야 합니다. 그리고 마지막으로, Wolt는 메뉴 번역까지 제안할 것입니다. 저희 예시에서는 선택된 식당이 세르비아어로만 메뉴를 가지고 있습니다.

사용자를 활성화하고 결제를 진행하도록 하기 위해 이 모든 단계는 수행되어야 합니다.

Wolt는 신규 사용자가 첫 주문을 할 수 있도록 보장합니다.

보시다시피, 관련 인앱 메시지를 고안하여 사용자가 목표 행동을 취할 능력을 보장할 수 있습니다. 이는 환영 제안이 포함된 일회성 팝업이거나 포괄적인 온보딩 흐름일 수 있습니다. 목표에 따라 형식을 선택하고 디자인을 사용자 지정하여 앱에 완벽하게 맞출 수 있습니다.

사용자의 능력 문제를 해결했다면, 이제 사용자가 앱에서 목표 행동을 취할 동기를 가지고 있는지 확인해야 할 때입니다. 다시 말하지만, 입증된 심리학에 의존할 수 있습니다.

심리학을 사용하여 활성화되도록 사용자 동기 부여를 높입니다.

설득의 여섯 가지 원칙인 상호성, 헌신, 사회적 증거, 호감, 권위, 희소성에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 세계 최고의 앱들이 온보딩 흐름에서 이러한 원칙들을 효과적으로 적용하고 있다는 것을 알고 계셨습니까?

여섯 가지 원칙을 분석하고 사용자 활성화율에 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

1. 상호성: 환영 선물로 사용자 활성화

예를 들어, Deliveroo와 같은 음식 배달 앱을 사용자가 방금 설치했을 때, 많은 경우 첫 주문에 대한 프로모션 코드가 포함된 팝업 메시지가 표시됩니다. 이는 사용자가 마음을 정하고 지체 없이 주문하도록 유도합니다. 목표 행동이 취해지면 사용자는 활성화된 것으로 간주될 수 있습니다.

Deliveroo의 상호성을 통한 사용자 활성화.

2. 헌신: 사용자가 인앱 경험을 사용자 지정하도록 허용

더 긴 온보딩 흐름은 효과적입니다. Down Dog 요가 앱을 예로 들어보겠습니다. 환영 화면에서 사용자는 요가에 대한 이전 경험을 지정하고 세션 속도부터 배경 음악까지 모든 측면을 사용자 지정할 수 있습니다. 그 결과, 그들은 머물면서 첫 번째 깊이 개인화된 경험을 즐기려는 강한 동기를 느낍니다.

Down Dog의 사용자 온보딩은 개인화를 촉진합니다.

3. 사회적 증거: 다른 사람들을 참조하여 사용자 활성화

이 모든 사람들이 틀릴 리 없다는 생각은 많은 결정 뒤에 있습니다. Insight Timer 명상 앱은 신규 사용자 인앱 받은 편지함으로 전송되는 환영 메시지에서 이 원칙을 사용합니다.

사용자의 인사이트 타임 앱 받은 편지함으로 전송된 환영 메시지.

4. 호감: 신규 사용자를 높이 평가하여 활성화되도록 합니다.

우리는 누구를 좋아하는 경향이 있습니까? 일반적으로 우리를 좋아하는 사람입니다. 이 호감 (또는 심지어 아첨) 영역은 Reface 앱이 활용하는 것입니다.

이 앱은 잡지와 영화 장면에서 유명인의 얼굴을 사용자의 얼굴로 바꿔 재미있는 콜라주를 만드는 데 사용됩니다. 시작하려면 사용자는 셀카를 찍어 콜라주에 사용할 수 있도록 요청받습니다. 이 앱은 사용자를 스타로 만들 것이라고 언급하며 신규 사용자가 이 간단한 단계를 완료하도록 동기를 부여합니다. 말 그대로요.

누가 그런 노골적인 아첨에 저항할 수 있겠습니까? 특히 Reface가 약속을 100% 이행할 것이기 때문에요?

Reface는 “셀카 한 장이면 당신은 스타.”라는 문구로 사용자 활성화를 촉진합니다.

5. 권위: 추천의 힘을 통해 사용자 활성화

권위를 강조하기 위해 대부분의 앱은 인플루언서를 고용하여 사용을 홍보하는 것을 고려할 것입니다. – 물론, 앱이 감당할 수 있는 한.

italki는 사용자 활성화에서 권위 원칙에 대해 더 독특한 접근 방식을 가지고 있습니다. 이 언어 학습 플랫폼은 이미 활성 사용자를 추천 프로그램에 참여시킵니다. 추천인은 친구에게 italki 링크를 공유한 후 보상을 받으며, 그 친구는 플랫폼에서 첫 수업에 사용할 $10를 받습니다.

개인적인 추천과 할인이라는 결합된 힘을 어떤 인플루언서가 이길 수 있을까요?

추천 제도는 추천을 통해 기존 사용자를 활성화하는 효과적인 방법입니다 (italki).

6. 희소성: 사용자가 할 수 있을 때 목표 행동을 취하도록 장려합니다.

마케터들은 긴급성 분야에서 활동하는 것을 좋아하며, 특히 전자상거래 앱에서 판매를 촉진할 때 그렇습니다. 거기서 활성화 지점은 신규 사용자의 첫 구매 순간에 발생할 수 있습니다.

Wish의 고전적인 예시를 살펴보십시오. 선택한 품목에 대한 비용을 지불하지 않고는 고객이 장바구니를 떠나지 못하게 합니다. 바로 여기서 첫 구매를 장려하기 위해, 앱은 현재 신규 구매자만을 위한 선물 또는 특별 할인을 제공하는 인앱 메시지를 보여줍니다. 이러한 종류의 기간 한정 제안은 모든 전자상거래뿐만 아니라 구독 기반 앱에도 효과적일 수 있습니다.

Wish는 희소성을 활용하여 사용자 활성화를 장려합니다.

사용자 활성화: 어떤 앱 마케터도 간과하고 싶지 않은 단계

모든 앱의 AARRR 지표 (획득, 활성화, 유지, 추천, 수익) 중에서, 활성화율이 앱 수익에 가장 큰 영향을 미칩니다. 다행히도 앱에서 더 많은 사용자를 활성화하려면 헌신적인 노력과 약간의 심리학만 있으면 됩니다.

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