The North Face가 앱 평점을 3.68에서 4.23으로 높인 방법

챌린지

앱의 제품 페이지를 최적화할 때는 넓은 시야로 메타데이터뿐만 아니라 사용자 평점과 리뷰까지 고려해야 합니다.

사용자는 앱의 제목, 부제목, 스크린샷보다 더 많은 것을 신경 씁니다. 앱 제품 페이지가 아무리 완벽하게 최적화되고 잘 다듬어졌더라도 평점이 낮으면 전환으로 이어지지 않습니다.

키워드와 크리에이티브에 큰 노력을 기울인 후 The North Face는 평점을 해결에 나섰습니다. The North Face는 어떻게 하면 앱의 평점을 높이고 앱이 받는 평점의 수량을 늘릴 수 있을지 앱트위크에 문의하였습니다.

App Store에서 평점을 높이는 이 프로세스를 시작했을 때 쇼핑 카테고리의 App Store 평점 벤치마크는 4.84였고, The North Face의 평점은 3.64였습니다. Google Play에서 The North Face의 평점은 3.86이었습니다.

솔루션

앱트위크는 The North Face 앱 내부에 리뷰 프롬프트를 삽입하라고 권유했습니다. 평점 프롬프트는 앱 사용자 인터페이스 내부에 출력되는 팝업창으로, 사용자에게 앱을 다운로드한 앱 스토어에 평점을 남길 것을 요청합니다.

앱트위크가 권유한 내용에는 프롬프트를 삽입할 위치에 대한 제안도 포함되어 있었습니다. 이상적으로 평점 프롬프트를 넣기에 가장 좋은 위치는 앱 사용자가 가장 만족감을 느끼는 곳입니다. 잘못된 장소에 프롬프트를 넣으면 앱 전체 평점에 악영향을 미칠 수 있습니다.

The North Face는 2022년 10월 26일 iOS 앱 내부에 결제를 완료하면 실행되는 평점 프롬프트를 삽입했습니다. Android 앱 내부에는 2023년 1월 19일에 결제 완료 후 실행되는 평점 프롬프트를 삽입했습니다.

결과

App Store

프롬프트를 넣은 후, The North Face는 2023년 9월 13일 부로 App Store에서 이전 동기 대비 2,200% 이상 증가한 4,509개의 평점을 얻었습니다.

이러한 새로운 평점의 도움으로 The North Face의 전체 App Store 평점은 3.68에서 14.96% 증가한 4.23이 되었습니다.

 

이 프롬프트가 실행된 첫 3개월 동안, The North Face의 페이지 뷰에서 다운로드로 이어진 App Store 전환율은 거의 60%에 육박했습니다! (59.06%)

Google Play Store

프롬프트를 넣은 후 The North Face는 2023년 9월 13일 부로 Google Play에서 이전 동기 대비 75% 증가한 91개의 평점을 얻었습니다.

이러한 새로운 평점의 도움으로 The North Face의 전체 Google Play Store 평점은 3.71에서 22.25% 증가한 4.54가 되었습니다.