サブスクリプションアプリのモバイルアプリリテンション戦略

今日の競争の激しいアプリ環境において、お客様のリテンションはサブスクリプションベースのアプリの成功にとって極めて重要です。アプリ開発者やマーケターにとって、リテンション率がアプリの収益性に直接的な影響を与えることを理解することが重要です。この記事では、お客様のエンゲージメントを維持し、継続的な利用を促すための最も効果的なリテンション戦略について探求します。また、これらの戦略をアプリに効果的に実装し、アプリ収益を最大化するためのヒントも提供いたします。

これはApphudによって執筆されたゲストブログです。

アプリリテンション率とは何ですか？

アプリリテンション率は、アプリのインストール後も継続してアプリを使用するユーザー数を測定するために使用される指標です。ユーザーエンゲージメント、ロイヤルティ、および全体的なアプリパフォーマンスを測定するのに役立つため、アプリにとって重要です。

サブスクリプションベースのアプリの場合、購読者は更新期間ごとに購入を再検討することが多いため、ユーザーリテンションは困難な場合があります。これにより、サブスクリプションアプリが既存のお客様との関係を維持し、継続的にアプリの価値を示すことが重要になります。

サブスクリプションアプリに関しては、トライアルとサブスクリプション解約率の指標を念頭に置くことが重要です。これらの指標を活用することが、アプリの成功の鍵となります。

アプリリテンション率が重要な理由は何ですか？

ユーザーリテンションの向上は、あらゆるアプリにとって不可欠です。これにより、ユーザーがアプリに戻り、サブスクリプションを通じて購入を行うことが促進されます。ユーザーリテンションに投資しない場合、それはユーザーチャーンの重要な原因となる可能性があります。

新しいお客様を獲得することは始まりに過ぎません。お客様を維持したり、呼び戻したりするために同じように努力する必要があります。ご心配なく！アプリリテンション率を向上させ、お客様を再活性化する方法について、有益なアドバイスを提供いたします。

チャーンしたアプリ購読者を取り戻すベストプラクティス

お客様の復帰への対処方法を知ることが重要であることは既に証明されています。お客様がアプリで悪い体験をしたか、単に気が変わったかに関わらず、アプリ購読者を復帰させるための計画を持つことが必要です。

パーソナライゼーションとプッシュ通知

明らかに、お客様をアプリに呼び戻すための最も効果的な方法の一つは、プッシュ通知とアプリ内オファーを活用することです。プッシュ通知は、お客様にアプリの価値を思い出させる優れた方法です。お客様の興味、好み、過去の行動に基づいて通知をターゲティングすることで、ユーザーエンゲージメントを向上させ、購読者を取り戻し、最終的にお客様のロイヤルティを向上させることができます。

さらに、ユーザーのエンゲージメントを維持し、継続的な利用を促すために、ユーザーにパーソナライズされた体験を提供するよう努めるべきです。これには、ユーザーに割引、限定コンテンツ、または報酬を提供することが含まれる場合があります。最後に、ユーザー体験が楽しく魅力的であり続けるよう、高品質なコンテンツの作成とアプリの定期的な更新に焦点を当てるべきです。

• 期間限定プロモーションオファーを使用する
• 上位のサブスクリプションプランを提供する
• メッセージをパーソナライズする – 固有のユーザーイベントを考慮する
• 支払いの問題に注意を払う
• ノーコードソリューションでペイウォールを構築する

チャーンした購読者に割引を提供する

お客様が有料サブスクリプションをキャンセルした際に自動プッシュ通知を設定してください。お客様の再購読を促すために50%割引オファー画面を作成してください。お客様ベースにとってより良いパフォーマンスを発揮するオプションを選択するために、ペイウォールのA/Bテストを忘れずに実施してください。

チャーンしたトライアル購読者に追加トライアルを提供する

お客様が無料トライアルサブスクリプションをキャンセルした際に自動プッシュ通知を設定してください。現在のトライアルが期限切れになった際に追加のトライアル期間を提供してください。この時間を使用して、ユーザーにアプリの価値を思い出させてください。

非支払いユーザーとの相互作用

ユーザーが支払いをキャンセルした後、1時間の遅延で非支払いユーザーのオーディエンスに対してトリガーされる個人的で期間限定の割引を含むプッシュキャンペーンを設定してください。支払いが正常に請求されていない場合は、このプッシュ通知を週に2〜3回繰り返してください。

支払いの問題後にお客様を取り戻す

ユーザーがサブスクリプション更新で支払いの問題を抱えている場合、自動プッシュ通知とアプリ内メッセージを設定してください。支払いの問題通知とアプリ内バナーは、非自発的チャーンを数パーセント削減します。

サブスクリプション解約後にアンケートを実施する

サブスクリプションがキャンセルされた後、2段階のペイウォールシナリオへのリンクを含むプッシュキャンペーンを設定してください：サブスクリプション解約の理由を尋ね、期間限定の割引を提供してください。

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アプリストア最適化を活用する

ユーザーがダウンロード前にアプリの正確な印象を得られるよう、アプリ製品ページを正しく最適化することが重要です。これにより、アプリリテンション率を大幅に向上させることができます。アプリ製品ページの各要素を慎重に最適化してください。メタデータ（アプリタイトル、短い説明文/サブタイトル、長い説明文、キーワードフィールド[iOS]）に関連性の高い、最も検索されるキーワードを追加し、クリエイティブを最適化（アプリのアイコン、スクリーンショット、プレビュー動画）し、異なる市場向けにアプリページリストをローカライズし、アプリの効果的なレビュー戦略を実装してください。アプリストア最適化への投資により、ユーザーがアプリをダウンロードする際に何を期待できるかを知ることができるため、アプリへのオーガニックトラフィックが増加します。

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詳細なサブスクリプション分析

お客様のチャーンを防ぐために、保有するデータを分析する必要があります。正しく解釈されれば、貴重なinsightsを提供することができます . これにより、お客様サービスの向上、より効果的なリテンション戦略の開発、およびアプローチのパーソナライゼーションに役立てることができます。

追跡すべき指標：

• 購読者リテンション：この指標は、一定期間にわたってサブスクリプションをアクティブに維持しているお客様の数を測定します。
• サブスクリプションチャーン：これは、アプリのサブスクリプションをキャンセルしたお客様の数を測定する指標です。
• 収益チャーン：この指標は、一定期間にわたってお客様から失われた収益の金額を表示します。
• アクティブサブスクリプション：任意の時点でのアクティブな購読者の総数を示し、サブスクリプションベースビジネスの全体的な健全性を示します。
• 累積LTV：お客様が企業のお客様としての生涯にわたって生み出した収益の総額を測定する指標です。
• 累積CLTV：この指標は、お客様の生涯にわたる企業にとってのお客様の総価値を示します。お客様が企業のために生み出したすべての収益と、企業がお客様を維持するために負担したすべてのコストを考慮に入れます。

リテンションに取り組む予定だが、どこから始めればよいかわからない場合は、Apphudをご覧ください。上記のすべての指標と20以上の指標を含む高度な収益アナリティクス、さまざまなイベントシナリオを備えたプッシュ通知ツール、画面ビルダー、およびペイウォールA/Bテストツールを提供しています。

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結論

要約すると、効果的なリテンション戦略の実装は、サブスクリプションアプリ開発者がお客様のロイヤルティを確保し、長期的な成功を最大化するために不可欠です。ユーザー体験のパーソナライゼーション、インセンティブの提供、割引の提供、フィードバックの収集により、サブスクリプションアプリ開発者はユーザーエンゲージメントを向上させ、離脱したお客様を取り戻すことができます。さらに、リテンション率、トライアルおよびサブスクリプション解約率、累積LTV、累積CLTVなどの主要指標を監視して、サブスクリプションベースビジネスの全体的な健全性を測定する必要があります。適切な戦略を実施することで、サブスクリプションアプリ開発者は繁栄するビジネスを構築し、満足で忠実なユーザーベースの恩恵を享受することができます。