iOS 평점 프롬프트로 평점 및 리뷰를 늘리는 방법

Apple이 2017년에 출시한 iOS 평점 프롬프트는 대규모로 고품질 평점을 얻으려는 개발자에게는 당연한 선택입니다. Instagram은 프롬프트를 통합한 후 170만 개의 평점을 획득하여 헤드라인을 장식했으며, 단 일주일 만에 총 평점을 두 배로 늘렸습니다.

이 블로그에서는 Keepsafe Photo Vault가 카테고리에 관계없이 모든 앱에 적용되는 간단한 프레임워크를 사용하여 1년 이내에 별 5개 평점 100,000개를 달성한 과정을 알아보겠습니다.

이 글은 LaunchMatic의 설립자 겸 CEO인 Tim Jones의 기고문입니다.

App Store 평점이 중요한 이유는 무엇인가요?

App Store 평점은 귀하의 앱 성장에 매우 중요합니다.

AppTweak이 미국 상위 500개 iOS 앱에 대해 수집한 데이터에 따르면, 평균적으로 높은 평점을 받은 앱은 중간 평점 앱보다 25단계 더 높게 순위를 차지하며, 낮은 평점 앱보다 무려 60단계 더 높게 순위를 차지하는 것으로 나타났습니다.

그게 다가 아닙니다. 또한 평점은 전환율에 큰 영향을 미치는 것으로 알려져 있으며, 이는 다른 변수에도 영향을 미칩니다. 평점 프롬프트는 또한 고품질 평점을 훨씬 쉽게 획득할 수 있도록 했습니다. AppTweak에서 수집한 데이터에 따르면, 미국 App Store 상위 100위는 대부분 높은 평점을 받은 앱으로 구성되어 있습니다.

iOS 평점 프롬프트 구현 프레임워크

이 프레임워크는 4가지 구성 요소로 나뉩니다:

• 누가 프롬프트를 보는지
• 사용자 라이프사이클에서 프롬프트가 언제 표시되는지
• 앱 세션 중 프롬프트가 어디서 나타나는지
• 사용자가 처음 이후 평점 프롬프트를 보는 주기

누구: 활성화된 사용자 타겟팅

귀하의 앱은 약속을 가지고 만들어졌습니다. 예를 들어, 체중 감량, 돈 절약, 더 나은 수면 등을 약속할 수 있습니다. 귀하의 제품이 약속한 가치를 제공하면 사용자는 활성화됩니다. 제시된 예시를 사용하면 이러한 가치는 5파운드 감량, 첫 100달러 절약, 또는 3일 연속 놀라운 수면 등이 될 수 있습니다.

이러한 사용자 집단을 타겟팅하는 것은 누구에게 평점 프롬프트를 표시할지 결정할 때 중요합니다. 활성화된 사용자는 제품 가치를 경험했으며 높은 평점을 줄 가능성이 더 높기 때문입니다.

Keepsafe Photo Vault에서는 사용자가 앱에 특정 양의 콘텐츠를 가져오면 활성화된 것으로 판단했습니다. 이 이벤트의 완료는 훨씬 더 높은 유지율 외에도 다른 많은 고가치 참여 이벤트로 이어졌습니다.

언제: 사용자가 이탈하기 전에 제공

이탈 – 모바일 산업을 포함하여 많은 산업에서 두려워하는 단어입니다.

Netigate의 정의를 살펴보면: “고객 이탈은 기존 고객, 사용자, 플레이어, 구독자 또는 모든 종류의 재방문 고객이 회사와의 거래를 중단하거나 관계를 종료하는 경우입니다.”

• 평점 프롬프트와 관련하여, 사용자가 이탈하기 전에 활성화된 사용자를 타겟팅해야 합니다. 오래 기다릴수록 더 많은 사용자가 사라지면서 코호트가 작아질 것입니다. 활성화 이벤트 직후에 프롬프트를 표시해야 합니다.
• 이탈률이 높거나 사용자 활성화에 대한 통찰력이 없는 앱의 경우, 사용자가 제품에서 가치를 얻은 후에 프롬프트를 표시해 보십시오. 이는 앱에 따라 2일 또는 3일째에 일어날 수 있습니다. 낮은 전환율과 약간 낮은 평균 평점을 예상해야 합니다.

Keepsafe의 경우, 사용자 라이프사이클 후반에, 그러나 대부분의 사용자가 이탈하기 전에 프롬프트를 표시하기로 결정했습니다. 사용자가 활성화되었다고 판단되면, 초기 설치 후 한 달 이상이 지나서 프롬프트를 보기 시작했습니다.

이러한 구현을 통해, 이탈로 인해 사용자 코호트가 작아졌음에도 불구하고, 저희의 전환율과 평균 별점은 극적으로 증가했습니다.

어디서: 사용자 경험을 방해하지 마십시오

이는 사용자가 앱에서 프롬프트를 처음 보는 위치를 정의합니다. 일반적인 원칙은 사용자가 얻으려는 행동이나 가치에서 벗어나지 않는 것입니다.

• 사용자가 앱을 열 때 프롬프트가 가장 먼저 보이는 것이라면, 사용자 본인과 그들이 얻으려는 가치 사이에 끼어드는 것입니다. 대신, 사용자가 앱에서 가치를 경험한 후에 프롬프트를 표시하십시오. 이는 레벨을 깨거나, 사진을 만들고 공유하거나, 유료 기능을 무료로 얻는 것과 같은 고도파민 행동 후에 발생할 수 있습니다.
• 하지만 사용자에게 너무 일찍 요청하는 것은 주의하십시오. 사진 및 비디오 편집기와 같은 콘텐츠 제작 애플리케이션의 경우, 사용자는 콘텐츠를 공유한 후에야 자신이 만든 콘텐츠에서 가치를 얻을 수 있습니다. 공유하기 전에 사용자에게 프롬프트를 표시하면 해당 경험을 방해하고 사용자가 프롬프트를 닫게 될 수 있습니다.

Keepsafe에서는 활성화된 사용자가 콘텐츠를 봄으로써 지속적으로 가치를 얻으므로, 사용자가 해당 작업을 완료한 후에 프롬프트를 표시합니다. 완료 여부를 판단하기 위해, 사용자가 사진 앨범에서 홈 화면으로 돌아갈 때까지 프롬프트 표시를 기다립니다.

주기: 기다리지 마십시오

프롬프트는 1년에 3번만 표시할 수 있으므로, 두 번째 및 세 번째 프롬프트를 표시할 시기를 선택하는 것이 매우 중요합니다. 여기서 이탈률을 똑같이 인지해야 합니다. 이는 오래 기다릴수록 이탈로 인해 타겟팅할 수 있는 사용자 수가 자연스럽게 감소하기 때문입니다.

두 번째 및 세 번째 프롬프트가 표시되는 위치를 자유롭게 커스터마이징할 수 있지만, 첫 번째 프롬프트에 사용했던 구현을 다시 사용하는 것이 좋습니다. 일관된 배치는 향후 비교할 대략적인 성능 벤치마크를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

Keepsafe에서는 두 번째 및 세 번째 프롬프트가 이전 프롬프트가 표시된 후 2주 뒤에 나타나도록 설정했습니다. 저희의 이탈률과 사용자가 세션을 시작하는 빈도를 고려할 때, 이는 프롬프트 수를 제한하면서도 사용자가 이탈하기 전에 타겟팅하는 이상적인 방법이었습니다.

요약

iOS에서 평점을 요청하는 것은 매우 효과적입니다. iOS 평점 프롬프트를 통해 앱 개발자는 고품질 평점을 훨씬 쉽게 획득할 수 있습니다. iOS에서 사용자에게 리뷰를 요청할 때 다음 팁을 명심하십시오:

• 앱의 가치를 완전히 이해하는 활성화된 사용자 타겟팅
• 수익을 극대화하기 위해 사용자가 이탈하기 전에 프롬프트 표시
• 사용자가 앱에서 가치를 얻으려고 할 때 방해하지 마십시오
• 평점 프롬프트를 일관되게 배치하고 이탈률을 인지하십시오

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